Cómo escribir un informe de error útil

Cuando encuentres un problema en la aplicación, proporcionar un informe de error claro es la forma más rápida para que nuestro equipo solucione el problema. Necesitamos pasos claros para reproducir el problema, lo que simplemente significa hacer que el error ocurra nuevamente en nuestra oficina.

¡No podemos corregir un error que no podemos ver, por lo que tu descripción detallada es la evidencia más importante!

¿Qué significa "Reproducir el problema"?

"Reproducir el problema" significa que nuestro equipo técnico necesita seguir la secuencia exacta de acciones que causó el error en tu dispositivo.

Piénsalo como seguir una receta precisa: Si seguimos tus pasos exactamente, deberíamos encontrar el mismo fallo o pantalla de error. Una vez que podemos ver cómo ocurre el error, podemos encontrar inmediatamente el código defectuoso y corregirlo de forma permanente.

5 Detalles clave que necesitamos

Por favor, utiliza el siguiente formato al enviar tu informe de error:

Dónde puedes enviar tu informe de error:

Para reportar un error: Ve a la aplicación ELSA > Inicia sesión en tu cuenta > Progreso > Configuración > Contáctanos > Escribe el informe siguiendo las recomendaciones anteriores e incluye capturas de pantalla y/o grabación de video de la pantalla en el correo electrónico.

Nota: para dispositivos Apple, necesitas instalar la aplicación Mail para enviar un correo electrónico. Ve a la App Store, busca esta aplicación a continuación e instálala.