So verfassen Sie einen hilfreichen Fehlerbericht

Wenn Sie ein Problem in der App feststellen, ist ein klarer Fehlerbericht der schnellste Weg für unser Team, das Problem zu beheben. Wir benötigen klare Schritte, um das Problem zu reproduzieren – was bedeutet, den Fehler in unserem Büro erneut zum Auftreten zu bringen.

Wir können keinen Fehler beheben, den wir nicht sehen können – Ihre detaillierte Beschreibung ist daher das wichtigste Beweismittel!

Was bedeutet „das Problem reproduzieren"?

„Das Problem reproduzieren" bedeutet, dass unser technisches Team die genaue Abfolge von Aktionen nachvollziehen muss, die den Fehler auf Ihrem Gerät verursacht hat.

Stellen Sie es sich wie das genaue Befolgen eines Rezepts vor: Wenn wir Ihre Schritte genau nachvollziehen, sollten wir auf denselben Absturz oder dieselbe Fehleranzeige stoßen. Sobald wir den Fehler sehen können, finden wir sofort den fehlerhaften Code und beheben ihn dauerhaft.

5 wichtige Angaben, die wir benötigen

Bitte verwenden Sie beim Einreichen Ihres Fehlerberichts das folgende Format:

Wo Sie Ihren Fehlerbericht einreichen können:

Um einen Fehler zu melden: Öffnen Sie die ELSA-App > Melden Sie sich in Ihrem Konto an > Fortschritt > Einstellungen > Kontaktieren Sie uns > Geben Sie den Bericht gemäß den obigen Empfehlungen ein und fügen Sie der E-Mail Screenshots und/oder ein Bildschirmaufnahme-Video bei.

Hinweis: Für Apple-Geräte müssen Sie die Mail-App installieren, um eine E-Mail zu senden. Besuchen Sie den App Store, suchen Sie nach der unten gezeigten App und installieren Sie sie.