Cómo escribir un informe de errores útil

Cuando encuentras un problema en la aplicación, proporcionar un informe de errores claro es la forma más rápida para que nuestro equipo solucione el problema. Necesitamos pasos claros para replicar el problema, lo que simplemente significa hacer que el error vuelva a ocurrir en nuestra oficina.

¡No podemos corregir un error que no podemos ver, así que tu descripción detallada es la prueba más importante!

¿Qué significa "Replicar el problema"?

"Replicar el problema" significa que nuestro equipo técnico necesita seguir la secuencia exacta de acciones que causaron el error en tu dispositivo.

Piénsalo como seguir una receta precisa: Si seguimos tus pasos exactamente, deberíamos encontrar el mismo bloqueo o pantalla de error. Una vez que podamos ver que el error ocurre, podemos encontrar inmediatamente el código roto y corregirlo permanentemente.

5 detalles clave que necesitamos

Por favor, utiliza el siguiente formato cuando envíes tu informe de errores:

Dónde puedes enviar tu informe de errores:

Para reportar un error: Ve a la aplicación ELSA > Inicia sesión en tu cuenta > Progreso > Configuración > Ponte en contacto con nosotros > Escribe el informe siguiendo la recomendación anterior e incluye capturas de pantalla y/o video de la grabación de pantalla en el correo electrónico.

Nota: para dispositivos Apple, debes instalar la aplicación Mail para enviar un correo electrónico. Por favor, ve a App Store, busca esta aplicación abajo e instálala.