Wie man einen hilfreichen Fehlerbericht schreibt

Wenn Sie ein Problem in der App feststellen, ist ein klarer Fehlerbericht der schnellste Weg für unser Team, das Problem zu beheben. Wir benötigen klare Schritte, um das Problem zu reproduzieren – was einfach bedeutet, dass der Fehler in unserem Büro erneut auftritt.

Wir können einen Fehler nicht beheben, den wir nicht sehen können, daher ist Ihre detaillierte Beschreibung das wichtigste Beweisstück!

Was bedeutet „Das Problem reproduzieren"?

"Das Problem reproduzieren" bedeutet, dass unser technisches Team die genaue Abfolge von Aktionen befolgen muss, die den Fehler auf Ihrem Gerät verursacht hat.

Stellen Sie sich vor, wie Sie ein genaues Rezept befolgen: Wenn wir Ihre Schritte genau befolgen, sollten wir auf denselben Absturz oder Fehlerbildschirm stoßen. Sobald wir sehen können, dass der Fehler auftritt, können wir sofort den fehlerhaften Code finden und ihn dauerhaft beheben.

5 wichtige Details, die wir benötigen

Bitte verwenden Sie das folgende Format, wenn Sie Ihren Fehlerbericht einreichen:

Wo Sie Ihren Fehlerbericht einreichen können:

Um einen Fehler zu melden: Gehen Sie zur ELSA-App > Melden Sie sich in Ihrem Konto an > Fortschritt > Einstellungen > Kontaktieren Sie uns > Geben Sie den Bericht nach den obigen Empfehlungen ein und fügen Sie Screenshots und/oder ein Video der Bildschirmaufzeichnung in die E-Mail ein.

Hinweis: Für Apple-Geräte müssen Sie die App Mail installieren, um eine E-Mail zu senden. Bitte gehen Sie zum App-Store, suchen Sie diese App unten und installieren Sie sie.