申請 Apple 購買項目的退款

如果您已確認訂閱來自 Google，請參閱以下說明。如果您尚未確認訂閱來自哪個平台，請先造訪此頁面： https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

請注意，所有透過 Apple App Store 處理的訂閱與交易均由 Apple* 管理與控制。因此，ELSA 無權對這些應用程式內購買項目執行取消、修改或退款等管理操作。

我們建議您依照以下說明，直接向 Apple 正式提交退款申請。退款的最終決定完全由 Apple 決定，ELSA 無法推翻此決定。

向 Apple 提交退款申請：

請確認您已登入購買訂閱時所使用的正確 Apple ID。

1. 開啟 reportaproblem.apple.com > 使用您的 Apple ID 登入

2. 選擇您的申請 > 申請退款 > 選擇 ELSA 訂閱 > 提交

請等待 24 至 48 小時以收到 Apple 的更新通知。若申請獲批准，款項出現在您的帳戶或對帳單上所需的時間取決於付款方式。

如需查看退款申請狀態，請造訪此頁面：[https://support.apple.com/en-vn/118224]{{LINK3}}

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