Solicitar reembolso de uma compra da Apple

Se você identificou que a assinatura é do Google, consulte as instruções abaixo. Se ainda não identificou em qual plataforma sua assinatura foi feita, acesse esta página primeiro: https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Observe que todas as assinaturas e transações processadas pela Apple App Store são gerenciadas e controladas pela Apple*. Consequentemente, a ELSA não está autorizada a realizar ações administrativas como cancelamento, modificação ou emissão de reembolsos para essas compras no aplicativo.

Recomendamos que você utilize as instruções fornecidas abaixo para enviar formalmente sua solicitação de reembolso diretamente à Apple. A decisão final sobre o reembolso será tomada exclusivamente pela Apple e não pode ser alterada pela ELSA.

Enviar uma solicitação de reembolso à Apple:

Certifique-se de estar conectado ao Apple ID correto que você usou para adquirir a assinatura.

Abra o reportaproblem.apple.com > Faça login com seu Apple ID
Escolha sua solicitação > Solicitar um reembolso > Escolha a assinatura ELSA > Enviar

Aguarde de 24 a 48 horas para receber uma atualização da Apple. Se aprovado, o tempo para o valor aparecer em sua conta ou extrato depende do método de pagamento.

Para verificar o status da sua solicitação de reembolso, acesse esta página: [https://support.apple.com/en-vn/118224]{{LINK3}}

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