Solicitar un reembolso por una compra de Apple

Si has identificado que tu suscripción es de Google, consulta las instrucciones a continuación. Si aún no has identificado desde qué plataforma proviene tu suscripción, visita esta página primero: https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Ten en cuenta que todas las suscripciones y transacciones procesadas a través de Apple App Store son gestionadas y controladas por Apple*. En consecuencia, ELSA no está autorizada a realizar acciones administrativas como la cancelación, modificación o emisión de reembolsos para estas compras dentro de la aplicación.

Te recomendamos que utilices las instrucciones que se proporcionan a continuación para enviar formalmente tu solicitud de reembolso directamente a Apple. La decisión final sobre el reembolso será tomada únicamente por Apple y no puede ser revertida por ELSA.

Enviar una solicitud de reembolso a Apple:

Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto que utilizaste para adquirir la suscripción.

Abre reportaproblem.apple.com > Inicia sesión con tu Apple ID
Elige tu solicitud > Solicitar un reembolso > Elige la suscripción de ELSA > Enviar

Espera entre 24 y 48 horas para recibir una respuesta de Apple. Si se aprueba, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta o estado de cuenta depende del método de pago.

Para verificar el estado de tu solicitud de reembolso, visita esta página: [https://support.apple.com/en-vn/118224]{{LINK3}}

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