Hoàn tiền và Vấn đề Thanh toán: Cách Nhận Hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc về một khoản phí, cần hoàn tiền, hoặc muốn hủy đăng ký ELSA, các bước thực hiện sẽ phụ thuộc vào nền tảng bạn đã dùng để mua hàng.

Bước 1: Xác định Nền tảng Mua hàng của Bạn

Trước khi liên hệ hỗ trợ hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy xác nhận nơi bạn đã đăng ký:

Apple (mua hàng trong ứng dụng iOS)
Google (mua hàng trong ứng dụng Android)
Trang web ELSA – thẻ tín dụng/ghi nợ
Trang web ELSA – PayPal

Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra tất cả các địa chỉ email bạn có thể đã sử dụng, vì biên lai của bạn có thể đã được gửi đến một địa chỉ khác.

Bước 2: Tìm Biên lai Thanh toán của Bạn

Chuẩn bị sẵn biên lai sẽ giúp đẩy nhanh quá trình xử lý.

Nền tảng	Thông tin cần cung cấp
Apple	Mã Order ID từ tài khoản Apple ID của bạn
Google	Mã GPA từ biên lai tài khoản Google của bạn
Thẻ tín dụng/ghi nợ (web)	4 chữ số cuối của thẻ và tên trên thẻ
PayPal (web)	Biên lai PayPal và địa chỉ email tài khoản PayPal

[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]

Hủy đăng ký

Đăng ký qua Apple: Xem bài viết hiện có Cancel Apple Subscriptions or Free Trials.
Đăng ký qua Google: Xem bài viết hiện có Cancel Google Subscriptions or Free Trials.
Đăng ký qua Web: Xem bài viết hiện có Cancel Web Subscriptions (from ELSASPEAK.COM).

Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào trước ngày cuối cùng của chu kỳ thanh toán để tránh bị tính phí trong chu kỳ tiếp theo. Sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng dịch vụ cho đến khi thời hạn đăng ký hiện tại hết hạn.

Lưu ý dành cho người dùng đăng ký qua Apple: Apple yêu cầu bạn hủy dùng thử miễn phí ít nhất 24 giờ trước khi kỳ dùng thử kết thúc. Nếu bạn không hủy kịp thời, đăng ký sẽ tự động bị tính phí. ELSA không thể hủy, chỉnh sửa hoặc hoàn tiền các giao dịch mua hàng trong ứng dụng Apple thay mặt bạn.

Yêu cầu Hoàn tiền

Mua hàng qua Apple: ELSA không kiểm soát việc hoàn tiền của Apple. Hãy gửi yêu cầu trực tiếp đến Apple tại reportaproblem.apple.com. Apple thường phản hồi trong vòng 48 giờ. Xem thêm Request a Refund for an Apple Purchase.
Mua hàng qua Google: Xem bài viết hiện có Request a Refund for a Google Purchase.
Mua hàng qua Website: Xem bài viết hiện có Request a Refund for a Website Purchase.

Khi ELSA chấp thuận hoàn tiền cho giao dịch qua web, quá trình xử lý thường mất 5–10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của bạn.

Khôi phục Đăng ký bị Mất

Nếu bạn đã thanh toán nhưng tài khoản vẫn hiển thị là miễn phí, hãy thử khôi phục giao dịch mua trước khi liên hệ hỗ trợ:

Vào Hồ sơ > nhấn Nâng cấp.
Trên màn hình thanh toán, tìm tùy chọn Khôi phục (có thể ở đầu hoặc cuối màn hình).
Nhấn Khôi phục và chờ xác nhận.

Xem thêm Account Is Free After Purchased a Subscription from Apple và Account Is Free After Purchased a Membership?

Vẫn Cần Hỗ trợ?

Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ ELSA và đính kèm biên lai thanh toán hoặc các thông tin được liệt kê ở Bước 2 ở trên để đội ngũ hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng.