返金と請求に関する問題：サポートを受ける方法

料金についてのご質問、返金のご依頼、またはELSAのサブスクリプションのキャンセルをご希望の場合、手順はご購入に使用されたプラットフォームによって異なります。

ステップ1：購入プラットフォームを確認する

サポートへのお問い合わせや返金の申請を行う前に、最初にサブスクリプションを登録した場所をご確認ください：

Apple（iOSアプリ内購入）
Google（Androidアプリ内購入）
ELSAウェブサイト – クレジット／デビットカード
ELSAウェブサイト – PayPal

ご不明な場合は、ご利用の可能性があるすべてのメールアドレスをご確認ください。領収書が別のアドレスに送信されている場合があります。

ステップ2：支払い領収書を用意する

領収書をお手元にご用意いただくと、調査がスムーズに進みます。

プラットフォーム	ご提供いただく情報
Apple	Apple IDアカウントのオーダーID
Google	Googleアカウントの領収書に記載されたGPA番号
クレジット／デビットカード（ウェブ）	カード番号の下4桁およびカード名義人名
PayPal（ウェブ）	PayPalの領収書およびPayPalアカウントのメールアドレス

[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]

キャンセル

Appleサブスクリプション： 既存の記事 Apple のサブスクリプションまたは無料トライアルをキャンセルする をご参照ください。
Googleサブスクリプション： 既存の記事 Google のサブスクリプションまたは無料トライアルをキャンセルする をご参照ください。
ウェブサブスクリプション： 既存の記事 ウェブサブスクリプションをキャンセルする（ELSASPEAK.COMから） をご参照ください。

次の請求サイクルに課金されないようにするには、請求サイクルの最終日より前にいつでもキャンセルできます。キャンセル後も、現在のサブスクリプション期間が終了するまではご利用いただけます。

Appleサブスクライバーへのご注意： Appleは、無料トライアル終了の少なくとも24時間前にキャンセルすることを求めています。期限内にキャンセルされなかった場合、サブスクリプションは自動的に課金されます。ELSAはお客様に代わってAppleのアプリ内購入のキャンセル、変更、または返金を行うことはできません。

返金の申請

Apple購入： ELSAはAppleの返金を管理していません。reportaproblem.apple.com から直接Appleにリクエストを送信してください。Appleは通常48時間以内に対応します。Apple購入の返金を申請する もご参照ください。
Google購入： 既存の記事 Google購入の返金を申請する をご参照ください。
ウェブサイト購入： 既存の記事 ウェブサイト購入の返金を申請する をご参照ください。

ELSAによってウェブの返金が承認された場合、カード発行銀行によって異なりますが、処理には通常 5〜10営業日 かかります。

失われたサブスクリプションを復元する

お支払いが完了しているにもかかわらず、アカウントが無料のままになっている場合は、サポートに連絡する前に購入の復元をお試しください：

プロフィール に移動し、アップグレード をタップします。
ペイウォール画面で復元オプションを探します（画面の上部または下部に表示されている場合があります）。
復元をタップして、確認メッセージが表示されるまでお待ちください。

Appleからサブスクリプションを購入後にアカウントが無料になっている および メンバーシップを購入後にアカウントが無料になっている？ もご参照ください。

それでもお困りの場合

ELSAサポートにお問い合わせの際は、チームが迅速に調査できるよう、お支払いの領収書または上記のステップ2に記載されている詳細情報をご提供ください。