Reembolsos e Problemas de Cobrança: Como Obter Ajuda
Traduzido automaticamente. Ver o original em inglês.
Se você tiver uma dúvida sobre uma cobrança, precisar de um reembolso ou quiser cancelar sua assinatura do ELSA, as etapas dependem da plataforma que você usou para realizar a compra.
Etapa 1: Identifique a Plataforma de Compra
Antes de entrar em contato com o suporte ou solicitar um reembolso, confirme onde você realizou a assinatura:
- Apple (compra no aplicativo para iOS)
- Google (compra no aplicativo para Android)
- Site do ELSA – cartão de crédito/débito
- Site do ELSA – PayPal
Se não tiver certeza, verifique todos os endereços de e-mail que você possa ter usado, pois seu recibo pode ter sido enviado para um endereço diferente.
Etapa 2: Localize o Comprovante de Pagamento
Ter o comprovante em mãos agiliza qualquer investigação.
| Plataforma | O que fornecer |
|---|---|
| Apple | ID do pedido da sua conta Apple ID |
| Número GPA do comprovante da sua conta Google | |
| Cartão de crédito/débito (web) | Os 4 últimos dígitos do seu cartão e o nome impresso no cartão |
| PayPal (web) | Comprovante do PayPal e o endereço de e-mail da conta PayPal |
[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]
Cancelamentos
- Assinaturas Apple: Consulte o artigo Cancel Apple Subscriptions or Free Trials.
- Assinaturas Google: Consulte o artigo Cancel Google Subscriptions or Free Trials.
- Assinaturas via web: Consulte o artigo Cancel Web Subscriptions (from ELSASPEAK.COM).
Você pode cancelar a qualquer momento antes do último dia do seu ciclo de cobrança para evitar ser cobrado no próximo ciclo. Após o cancelamento, você mantém o acesso até o término do período de assinatura atual.
Observação para assinantes Apple: A Apple exige que você cancele um teste gratuito com pelo menos 24 horas de antecedência antes do término do período de teste. Se você não cancelar a tempo, a assinatura será cobrada automaticamente. O ELSA não pode cancelar, modificar ou reembolsar compras feitas no aplicativo da Apple em seu nome.
Solicitação de Reembolso
- Compras na Apple: O ELSA não controla os reembolsos da Apple. Envie sua solicitação diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. A Apple normalmente responde em até 48 horas. Consulte também Request a Refund for an Apple Purchase.
- Compras no Google: Consulte o artigo Request a Refund for a Google Purchase.
- Compras pelo site: Consulte o artigo Request a Refund for a Website Purchase.
Quando um reembolso via web é aprovado pelo ELSA, o processamento geralmente leva 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco emissor do seu cartão.
Restaurar uma Assinatura Ausente
Se você realizou o pagamento, mas sua conta ainda aparece como gratuita, tente restaurar sua compra antes de entrar em contato com o suporte:
- Vá até Perfil > toque em Upgrade.
- Na tela de planos, procure a opção Restaurar (ela pode estar na parte superior ou inferior da tela).
- Toque em Restaurar e aguarde a confirmação.
Consulte também Account Is Free After Purchased a Subscription from Apple e Account Is Free After Purchased a Membership?
Ainda Precisa de Ajuda?
Entre em contato com o Suporte do ELSA e inclua seu comprovante de pagamento ou as informações listadas na Etapa 2 acima para que a equipe possa investigar rapidamente.
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