Rückerstattungen und Abrechnungsprobleme: So erhalten Sie Hilfe

Wenn Sie eine Frage zu einer Abbuchung haben, eine Rückerstattung benötigen oder Ihr ELSA-Abonnement kündigen möchten, hängen die Schritte davon ab, über welche Plattform Sie den Kauf getätigt haben.

Schritt 1: Kaufplattform identifizieren

Bevor Sie den Support kontaktieren oder eine Rückerstattung beantragen, bestätigen Sie, wo Sie ursprünglich abonniert haben:

Apple (iOS-In-App-Kauf)
Google (Android-In-App-Kauf)
ELSA-Website – Kredit-/Debitkarte
ELSA-Website – PayPal

Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise verwendet haben, da Ihre Quittung an eine andere Adresse gesendet worden sein könnte.

Schritt 2: Zahlungsquittung suchen

Wenn Sie Ihre Quittung bereithalten, beschleunigt dies jede Untersuchung.

Plattform	Was Sie angeben müssen
Apple	Bestell-ID aus Ihrem Apple-ID-Konto
Google	GPA-Nummer aus der Quittung Ihres Google-Kontos
Kredit-/Debitkarte (Web)	Die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte und der Name auf der Karte
PayPal (Web)	PayPal-Quittung und die E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos

[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]

Kündigungen

Apple-Abonnements: Siehe den vorhandenen Artikel Apple-Abonnements oder kostenlose Testversionen kündigen.
Google-Abonnements: Siehe den vorhandenen Artikel Google-Abonnements oder kostenlose Testversionen kündigen.
Web-Abonnements: Siehe den vorhandenen Artikel Web-Abonnements kündigen (über ELSASPEAK.COM).

Sie können jederzeit vor dem letzten Tag Ihres Abrechnungszeitraums kündigen, um eine Abbuchung im nächsten Zyklus zu vermeiden. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums.

Hinweis für Apple-Abonnenten: Apple verlangt, dass Sie eine kostenlose Testversion mindestens 24 Stunden vor deren Ende kündigen. Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, wird das Abonnement automatisch abgerechnet. ELSA kann In-App-Käufe über Apple in Ihrem Namen nicht kündigen, ändern oder erstatten.

Rückerstattung beantragen

Apple-Käufe: ELSA hat keinen Einfluss auf Apple-Rückerstattungen. Reichen Sie Ihre Anfrage direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com ein. Apple antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Siehe auch Rückerstattung für einen Apple-Kauf beantragen.
Google-Käufe: Siehe den vorhandenen Artikel Rückerstattung für einen Google-Kauf beantragen.
Website-Käufe: Siehe den vorhandenen Artikel Rückerstattung für einen Website-Kauf beantragen.

Wenn eine Web-Rückerstattung von ELSA genehmigt wird, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank.

Fehlendes Abonnement wiederherstellen

Wenn Sie bezahlt haben, Ihr Konto aber weiterhin als kostenlos angezeigt wird, versuchen Sie, Ihren Kauf wiederherzustellen, bevor Sie den Support kontaktieren:

Gehen Sie zu Profil > tippen Sie auf Upgrade.
Suchen Sie in der Zahlungsansicht nach der Option Wiederherstellen (sie kann oben oder unten auf dem Bildschirm erscheinen).
Tippen Sie auf Wiederherstellen und warten Sie auf die Bestätigung.

Siehe auch Konto ist kostenlos, obwohl ein Abonnement über Apple erworben wurde und Konto ist nach dem Kauf einer Mitgliedschaft kostenlos?

Benötigen Sie noch Hilfe?

Kontaktieren Sie den ELSA-Support und fügen Sie Ihre Zahlungsquittung oder die in Schritt 2 oben aufgeführten Details bei, damit das Team die Anfrage schnell bearbeiten kann.