Problemas de reembolso y facturación: cómo obtener ayuda
Traducido automáticamente. Ver el original en inglés.
Si tienes una pregunta sobre un cargo, necesitas un reembolso o deseas cancelar tu suscripción a ELSA, los pasos a seguir dependen de la plataforma que usaste para realizar la compra.
Paso 1: Identifica tu plataforma de compra
Antes de contactar al soporte o solicitar un reembolso, confirma dónde te suscribiste originalmente:
- Apple (compra dentro de la aplicación en iOS)
- Google (compra dentro de la aplicación en Android)
- Sitio web de ELSA – tarjeta de crédito/débito
- Sitio web de ELSA – PayPal
Si no estás seguro, revisa todas las direcciones de correo electrónico que hayas podido usar, ya que el recibo podría haberse enviado a una dirección diferente.
Paso 2: Localiza tu recibo de pago
Tener tu recibo a mano agiliza cualquier investigación.
| Plataforma | Qué proporcionar |
|---|---|
| Apple | ID de pedido de tu cuenta de Apple ID |
| Número GPA del recibo de tu cuenta de Google | |
| Tarjeta de crédito/débito (web) | Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y el nombre que figura en ella |
| PayPal (web) | Recibo de PayPal y la dirección de correo electrónico de la cuenta de PayPal |
[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]
Cancelaciones
- Suscripciones de Apple: Consulta el artículo Cancelar suscripciones o pruebas gratuitas de Apple.
- Suscripciones de Google: Consulta el artículo Cancelar suscripciones o pruebas gratuitas de Google.
- Suscripciones web: Consulta el artículo Cancelar suscripciones web (desde ELSASPEAK.COM).
Puedes cancelar en cualquier momento antes del último día de tu ciclo de facturación para evitar que se te cobre en el siguiente ciclo. Tras la cancelación, conservarás el acceso hasta que expire el período de suscripción actual.
Nota para suscriptores de Apple: Apple requiere que canceles una prueba gratuita al menos 24 horas antes de que finalice. Si no cancelas a tiempo, la suscripción se cobrará automáticamente. ELSA no puede cancelar, modificar ni reembolsar compras dentro de la aplicación de Apple en tu nombre.
Solicitar un reembolso
- Compras de Apple: ELSA no controla los reembolsos de Apple. Envía tu solicitud directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. Apple suele responder en un plazo de 48 horas. Consulta también Solicitar un reembolso por una compra de Apple.
- Compras de Google: Consulta el artículo Solicitar un reembolso por una compra de Google.
- Compras en el sitio web: Consulta el artículo Solicitar un reembolso por una compra en el sitio web.
Cuando ELSA aprueba un reembolso web, el procesamiento suele tardar 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor de tu tarjeta.
Restaurar una suscripción que no aparece
Si realizaste el pago pero tu cuenta sigue apareciendo como gratuita, intenta restaurar tu compra antes de contactar al soporte:
- Ve a Perfil > toca Mejorar plan.
- En la pantalla de suscripción, busca la opción Restaurar (puede aparecer en la parte superior o inferior de la pantalla).
- Toca Restaurar y espera la confirmación.
Consulta también La cuenta aparece como gratuita después de comprar una suscripción de Apple y ¿La cuenta aparece como gratuita después de adquirir una membresía?
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta al soporte de ELSA e incluye tu recibo de pago o los detalles indicados en el Paso 2 anterior para que el equipo pueda investigar con rapidez.
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