환불 및 결제 문제: 도움 받는 방법

요금에 대한 문의, 환불 요청, 또는 ELSA 구독 취소를 원하신다면, 절차는 구매하신 플랫폼에 따라 다릅니다.

1단계: 구매 플랫폼 확인

고객 지원에 문의하거나 환불을 요청하기 전에, 처음 구독하신 곳을 확인하세요:

• Apple (iOS 인앱 구매)
• Google (Android 인앱 구매)
• ELSA 웹사이트 – 신용카드/직불카드
• ELSA 웹사이트 – PayPal

확실하지 않은 경우, 사용하셨을 수 있는 모든 이메일 주소를 확인해 보세요. 영수증이 다른 주소로 발송되었을 수 있습니다.

2단계: 결제 영수증 찾기

영수증을 미리 준비해 두시면 조회 과정이 빨라집니다.

플랫폼	제공해야 할 정보
Apple	Apple ID 계정의 주문 ID
Google	Google 계정 영수증의 GPA 번호
신용카드/직불카드 (웹)	카드 끝 4자리 및 카드 명의자 이름
PayPal (웹)	PayPal 영수증 및 PayPal 계정 이메일 주소

[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]

구독 취소

• Apple 구독: 기존 도움말 Apple 구독 또는 무료 체험 취소를 참고하세요.
• Google 구독: 기존 도움말 Google 구독 또는 무료 체험 취소를 참고하세요.
• 웹 구독: 기존 도움말 *웹 구독 취소 (ELSASPEAK.COM에서)*를 참고하세요.

다음 결제 주기에 요금이 청구되지 않으려면 결제 주기 마지막 날 이전에 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 현재 구독 기간이 만료될 때까지 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

Apple 구독자를 위한 안내: Apple은 무료 체험 종료 최소 24시간 전에 취소하도록 요구합니다. 제때 취소하지 않으면 구독 요금이 자동으로 청구됩니다. ELSA는 Apple 인앱 구매에 대한 취소, 수정 또는 환불을 대신 처리해 드릴 수 없습니다.

환불 요청

• Apple 구매: ELSA는 Apple 환불을 처리할 수 없습니다. reportaproblem.apple.com에서 직접 Apple에 요청하세요. Apple은 일반적으로 48시간 이내에 답변합니다. Apple 구매 환불 요청도 참고하세요.
• Google 구매: 기존 도움말 Google 구매 환불 요청을 참고하세요.
• 웹사이트 구매: 기존 도움말 웹사이트 구매 환불 요청을 참고하세요.

ELSA에서 웹 환불이 승인되면, 카드 발급 은행에 따라 처리에 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

누락된 구독 복원

결제를 완료했음에도 계정이 무료로 표시되는 경우, 고객 지원에 문의하기 전에 구매 복원을 시도해 보세요:

1. 프로필로 이동한 후 업그레이드를 탭하세요.
2. 결제 화면에서 복원 옵션을 찾으세요 (화면 상단 또는 하단에 있을 수 있습니다).
3. 복원을 탭하고 확인 메시지를 기다리세요.

Apple에서 구독 구매 후 계정이 무료로 표시되는 경우 및 멤버십 구매 후 계정이 무료로 표시되는 경우도 참고하세요.

추가 도움이 필요하신가요?

ELSA 고객 지원에 문의하실 때 위의 2단계에 안내된 결제 영수증 또는 세부 정보를 함께 제공해 주시면 팀이 신속하게 조회할 수 있습니다.