Masalah Pengembalian Dana dan Penagihan: Cara Mendapatkan Bantuan
Diterjemahkan otomatis. Lihat versi asli dalam bahasa Inggris.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang tagihan, membutuhkan pengembalian dana, atau ingin membatalkan langganan ELSA, langkah-langkahnya tergantung pada platform yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian.
Langkah 1: Identifikasi Platform Pembelian Anda
Sebelum menghubungi dukungan atau meminta pengembalian dana, konfirmasikan tempat Anda pertama kali berlangganan:
- Apple (pembelian dalam aplikasi iOS)
- Google (pembelian dalam aplikasi Android)
- Situs web ELSA – kartu kredit/debit
- Situs web ELSA – PayPal
Jika Anda tidak yakin, periksa semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan, karena tanda terima Anda mungkin telah dikirim ke alamat yang berbeda.
Langkah 2: Temukan Tanda Terima Pembayaran Anda
Menyiapkan tanda terima Anda akan mempercepat proses investigasi.
| Platform | Yang perlu diberikan |
|---|---|
| Apple | Order ID dari akun Apple ID Anda |
| Nomor GPA dari tanda terima akun Google Anda | |
| Kartu kredit/debit (web) | 4 digit terakhir kartu Anda dan nama pada kartu |
| PayPal (web) | Tanda terima PayPal dan alamat email akun PayPal |
[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]
Pembatalan
- Langganan Apple: Lihat artikel Cancel Apple Subscriptions or Free Trials.
- Langganan Google: Lihat artikel Cancel Google Subscriptions or Free Trials.
- Langganan web: Lihat artikel Cancel Web Subscriptions (from ELSASPEAK.COM).
Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum hari terakhir siklus penagihan Anda untuk menghindari tagihan pada siklus berikutnya. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses hingga periode langganan saat ini berakhir.
Catatan untuk pelanggan Apple: Apple mengharuskan Anda membatalkan uji coba gratis setidaknya 24 jam sebelum uji coba berakhir. Jika Anda tidak membatalkan tepat waktu, langganan akan ditagih secara otomatis. ELSA tidak dapat membatalkan, mengubah, atau mengembalikan dana pembelian dalam aplikasi Apple atas nama Anda.
Mengajukan Pengembalian Dana
- Pembelian Apple: ELSA tidak mengendalikan pengembalian dana Apple. Ajukan permintaan Anda langsung ke Apple di reportaproblem.apple.com. Apple biasanya merespons dalam 48 jam. Lihat juga Request a Refund for an Apple Purchase.
- Pembelian Google: Lihat artikel Request a Refund for a Google Purchase.
- Pembelian melalui situs web: Lihat artikel Request a Refund for a Website Purchase.
Jika pengembalian dana web disetujui oleh ELSA, pemrosesan biasanya membutuhkan waktu 5–10 hari kerja tergantung pada bank penerbit kartu Anda.
Memulihkan Langganan yang Hilang
Jika Anda sudah membayar tetapi akun Anda masih ditampilkan sebagai gratis, coba pulihkan pembelian Anda sebelum menghubungi dukungan:
- Buka Profil > ketuk Upgrade.
- Di halaman paywall, cari opsi Restore (mungkin berada di bagian atas atau bawah layar).
- Ketuk Restore dan tunggu konfirmasi.
Lihat juga Account Is Free After Purchased a Subscription from Apple dan Account Is Free After Purchased a Membership?
Masih Butuh Bantuan?
Hubungi Dukungan ELSA dan sertakan tanda terima pembayaran Anda atau detail yang tercantum di Langkah 2 di atas agar tim dapat melakukan investigasi dengan cepat.
Apakah artikel ini membantu?
Or open the chat in the corner to ask follow-up questions.