ปัญหาการคืนเงินและการชำระเงิน: วิธีขอรับความช่วยเหลือ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการถูกเรียกเก็บเงิน ต้องการขอคืนเงิน หรือต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก ELSA ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ซื้อ

ขั้นตอนที่ 1: ระบุแพลตฟอร์มที่ซื้อ

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือขอคืนเงิน ให้ตรวจสอบว่าคุณสมัครสมาชิกจากที่ใดในตอนแรก:

• Apple (ซื้อในแอป iOS)
• Google (ซื้อในแอป Android)
• เว็บไซต์ ELSA – บัตรเครดิต/เดบิต
• เว็บไซต์ ELSA – PayPal

หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบอีเมลทุกที่อยู่ที่คุณอาจเคยใช้ เนื่องจากใบเสร็จอาจถูกส่งไปยังที่อยู่อื่น

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาใบเสร็จการชำระเงินของคุณ

การเตรียมใบเสร็จให้พร้อมจะช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบ

แพลตฟอร์ม	ข้อมูลที่ต้องแจ้ง
Apple	Order ID จากบัญชี Apple ID ของคุณ
Google	หมายเลข GPA จากใบเสร็จบัญชี Google ของคุณ
บัตรเครดิต/เดบิต (เว็บ)	ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร และชื่อบนบัตร
PayPal (เว็บ)	ใบเสร็จ PayPal และที่อยู่อีเมลบัญชี PayPal

[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]

การยกเลิก

• การสมัครสมาชิกผ่าน Apple: ดูบทความ Cancel Apple Subscriptions or Free Trials
• การสมัครสมาชิกผ่าน Google: ดูบทความ Cancel Google Subscriptions or Free Trials
• การสมัครสมาชิกผ่านเว็บ: ดูบทความ Cancel Web Subscriptions (from ELSASPEAK.COM)

คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนถึงวันสุดท้ายของรอบการเรียกเก็บเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป หลังจากยกเลิกแล้ว คุณยังคงใช้งานได้จนกว่าระยะเวลาสมาชิกปัจจุบันจะสิ้นสุด

หมายเหตุสำหรับผู้สมัครสมาชิกผ่าน Apple: Apple กำหนดให้คุณต้องยกเลิกการทดลองใช้ฟรีอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนที่ช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุด หากคุณไม่ยกเลิกทันเวลา ระบบจะเรียกเก็บเงินค่าสมาชิกโดยอัตโนมัติ ELSA ไม่สามารถยกเลิก แก้ไข หรือคืนเงินสำหรับการซื้อในแอป Apple แทนคุณได้

การขอคืนเงิน

• การซื้อผ่าน Apple: ELSA ไม่มีอำนาจควบคุมการคืนเงินของ Apple กรุณายื่นคำขอโดยตรงกับ Apple ที่ reportaproblem.apple.com โดยทั่วไป Apple จะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ดูเพิ่มเติมที่ Request a Refund for an Apple Purchase
• การซื้อผ่าน Google: ดูบทความ Request a Refund for a Google Purchase
• การซื้อผ่านเว็บไซต์: ดูบทความ Request a Refund for a Website Purchase

เมื่อ ELSA อนุมัติการคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านเว็บ โดยทั่วไปการดำเนินการจะใช้เวลา 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ

กู้คืนการสมัครสมาชิกที่หายไป

หากคุณชำระเงินแล้วแต่บัญชียังแสดงเป็นแบบฟรีอยู่ ให้ลองกู้คืนการซื้อก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

1. ไปที่ โปรไฟล์ > แตะ Upgrade
2. บนหน้าจอ paywall ให้มองหาตัวเลือก Restore (อาจอยู่ที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าจอ)
3. แตะ Restore และรอการยืนยัน

ดูเพิ่มเติมที่ Account Is Free After Purchased a Subscription from Apple และ Account Is Free After Purchased a Membership?

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ใช่ไหม?

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ELSA และแนบใบเสร็จการชำระเงินหรือข้อมูลตามที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 2 ข้างต้น เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว