Cancelar Assinaturas Web (pelo ELSASPEAK.COM)

Importante: Leia os pontos abaixo antes de prosseguir.

Se o extrato do seu banco mostrar que o pagamento veio de ELSASPEAK.COM, você pode seguir as instruções abaixo para cancelar a assinatura. Se sua assinatura não foi feita pelo site da ELSA, mas sim pelo Google/Apple, as instruções abaixo NÃO se aplicam à sua assinatura. Consulte as instruções para Apple ou Google em vez disso.
Se sua assinatura foi ativada por meio de um código de voucher (exemplo: BRTELAB3GGYZZXXXX), você não precisa cancelar nada. A conta voltará ao plano gratuito após o vencimento e não será renovada.
Consulte a seção no final para Perguntas Frequentes caso tenha alguma dúvida.

INSTRUÇÕES PARA CANCELAMENTO DE ASSINATURAS WEB

Etapa 1: Clique neste link para acessar o Portal do Cliente.

Se o clique não funcionar, copie e cole o URL em outra aba.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Etapa 2: Insira o endereço de e-mail associado à sua conta ELSA ou o e-mail utilizado para realizar o pagamento.

Em breve você receberá um link por e-mail para acessar o portal do cliente.

Observação: Se você inserir um e-mail que não foi usado na compra, você NÃO receberá o link de acesso. Para garantir o sucesso, verifique o perfil da sua conta e insira exatamente o endereço de e-mail listado. Se tiver certeza de que o e-mail está correto, verifique sua caixa de spam.

Etapa 3: Abra sua caixa de entrada e procure este e-mail. Clique em Log in to your customer portal

Etapa 4: Cancelar Assinatura

Clique no botão para cancelar sua assinatura. Leia as informações exibidas na tela para saber em qual data a assinatura será encerrada.

O que esperar após cancelar sua assinatura?

Após o cancelamento, sua assinatura/período de teste gratuito permanecerá ativa até a data de vencimento indicada . Além disso, você não será mais cobrado na próxima data de cobrança.
Cancelar uma assinatura não significa que o dinheiro será devolvido. Se desejar solicitar um reembolso pelo pagamento realizado, entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e envie o comprovante do pagamento. De acordo com nossa política de reembolso, apenas pagamentos realizados dentro de 7 dias são elegíveis para reembolso.

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Não consigo receber o e-mail para cancelar a assinatura.

Certifique-se de que sua assinatura foi adquirida pelo site da ELSA. Se foi adquirida pela Apple/Google, cancele pela conta da Apple/Google.
Certifique-se de copiar exatamente o e-mail da sua conta ELSA com a assinatura ativa para acessar o portal do cliente.
Em alguns casos, sua conta ELSA não foi criada com um endereço de e-mail, ou o endereço está oculto pela Apple/Google. Nesse caso, entre em contato conosco para obter assistência direta.

Não sei qual é o meu e-mail.

Abra o aplicativo ELSA, faça login na conta com a assinatura paga. Acesse o Perfil e procure seu e-mail. Copie o e-mail exato para fazer login no Portal do Cliente.
Observe que, se sua conta foi criada com uma conta Apple ID, o e-mail de login pode ter sido alterado para um e-mail privado *****@privaterelay.appleid_**__. Copie esse e-mail no perfil para fazer login no Portal do Cliente._

3. Já cancelei, mas continuo recebendo o e-mail "payment to ELSA, Corp. was unsuccessful again"

Isso significa que você ainda não cancelou a assinatura. Siga as instruções acima para cancelar.

4. Minha assinatura foi ativada com um código de voucher. Como cancelo a assinatura?

Você não precisa cancelar a assinatura. A conta mudará automaticamente para o plano gratuito ao final da assinatura, sem cobranças recorrentes.

5. Ainda estou tendo problemas para cancelar.

Entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça as seguintes informações:

Os últimos dígitos do cartão de crédito/débito usado na assinatura
Seu nome no cartão.