Cancelar suscripciones web (desde ELSASPEAK.COM)

Importante: Por favor, lee los puntos a continuación antes de continuar.

Si en el extracto de tu banco el pago aparece como procedente de ELSASPEAK.COM, puedes seguir las instrucciones a continuación para cancelar la suscripción. Si tu suscripción no fue registrada a través del sitio web de ELSA, sino a través de Google/Apple, estas instrucciones NO aplican a tu suscripción. Consulta las instrucciones para Apple o Google en su lugar.
Si tu suscripción fue activada mediante el uso de un código de cupón (ejemplo: BRTELAB3GGYZZXXXX), no necesitas cancelar nada; la cuenta regresa al plan gratuito una vez que expire y no se renovará.
Consulta la sección al final para ver las Preguntas frecuentes si tienes alguna duda.

INSTRUCCIONES PARA CANCELAR SUSCRIPCIONES WEB

Paso 1: Haz clic en este enlace para acceder al Portal del Cliente.

Si el clic no funciona, copia y pega la URL en otra pestaña.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Paso 2: Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de ELSA, o la que usaste para realizar el pago.

Recibirás en breve un enlace por correo electrónico para acceder al portal del cliente.

Nota: Si ingresas un correo electrónico que no fue utilizado para la compra, NO recibirás el enlace de acceso. Para asegurarte de tener éxito, verifica tu perfil de cuenta e ingresa exactamente la dirección de correo electrónico indicada. Si estás seguro/a de que el correo es correcto, intenta revisar tu carpeta de spam.

Paso 3: Abre tu bandeja de entrada y busca este correo electrónico. Haz clic en Log in to your customer portal

Paso 4: Cancelar la suscripción

Haz clic en el botón para cancelar tu suscripción. Lee la información que aparece en la pantalla para saber en qué fecha finalizará la suscripción.

¿Qué puedes esperar después de cancelar tu suscripción?

Después de cancelar la suscripción, tu suscripción/prueba gratuita permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento indicada. Además, ya no se te realizará ningún cobro en la próxima fecha de facturación.
Cancelar una suscripción no significa que el dinero será devuelto. Si deseas solicitar un reembolso por el pago realizado, comunícate con nosotros en support@elsanow.io y proporciona el comprobante del pago. Según nuestra política de reembolsos, solo los pagos realizados dentro de los 7 días son elegibles para reembolso.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. No puedo recibir el correo electrónico para cancelar la suscripción.

Asegúrate de que tu suscripción fue comprada desde el sitio web de ELSA. Si fue comprada desde Apple/Google, cancélala desde tu cuenta de Apple/Google en su lugar.
Asegúrate de copiar exactamente el correo electrónico de tu cuenta de ELSA con la suscripción activa para poder acceder al portal del cliente.
En algunos casos, tu cuenta de ELSA no fue creada con una dirección de correo electrónico, o la dirección está oculta por Apple/Google. En este caso, contáctanos para asistencia directa.

No sé cuál es mi correo electrónico.

Abre la aplicación de ELSA, inicia sesión en la cuenta con la suscripción de pago. Ve a Perfil y busca tu correo electrónico. Copia el correo exacto para iniciar sesión en el Portal del Cliente.
Ten en cuenta que si tu cuenta fue creada con una cuenta de Apple ID, el correo de inicio de sesión podría haber cambiado a un correo privado *****@privaterelay.appleid_**__. Copia este correo en tu perfil para iniciar sesión en el Portal del Cliente._

3. Ya cancelé pero sigo recibiendo el correo "payment to ELSA, Corp. was unsuccessful again"

Esto significa que aún no has cancelado la suscripción; consulta las instrucciones anteriores para cancelarla.

4. Mi suscripción fue activada con un código de cupón. ¿Cómo cancelo la suscripción?

No necesitas cancelar la suscripción. La cuenta cambiará automáticamente al plan gratuito al final de la suscripción sin cargos recurrentes.

5. Sigo teniendo problemas para cancelar.

Contáctanos en support@elsanow.io y proporciona la siguiente información:

Los últimos dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada para la suscripción
Tu nombre en la tarjeta.