웹 구독 취소 (ELSASPEAK.COM에서 결제한 경우)

중요: 진행하기 전에 아래 사항을 먼저 읽어 주세요.

은행 명세서에 결제 출처가 ELSASPEAK.COM으로 표시된 경우, 아래 안내에 따라 구독을 취소하실 수 있습니다. Google/Apple을 통해 가입한 구독은 아래 안내가 적용되지 않습니다. 해당 경우에는 Apple 또는 Google 취소 안내를 참고해 주세요.
바우처 코드(예: BRTELAB3GGYZZXXXX)를 사용하여 구독을 활성화한 경우, 별도로 취소하실 필요가 없습니다. 구독이 만료되면 계정이 자동으로 무료로 전환되며 자동 갱신되지 않습니다.
궁금한 사항이 있으시면 하단의 자주 묻는 질문 섹션을 참고해 주세요.

웹 구독 취소 방법

1단계: 아래 링크를 클릭하여 고객 포털에 접속하세요.

링크 클릭이 작동하지 않는 경우, URL을 복사하여 다른 탭에 붙여넣기 해 주세요.

2단계: ELSA 계정에 등록된 이메일 주소 또는 결제 시 사용한 이메일 주소를 입력하세요.

잠시 후 고객 포털 접속 링크가 이메일로 발송됩니다.

참고: 구매 시 사용하지 않은 이메일을 입력하면 접속 링크를 받을 수 없습니다. 성공적으로 진행하려면 계정 프로필을 확인하고 등록된 정확한 이메일 주소를 입력해 주세요. 이메일이 정확하다고 확신하는 경우, 스팸 메일함을 확인해 보세요.

3단계: 받은 편지함을 열어 해당 이메일을 찾으세요. '고객 포털에 로그인'을 클릭하세요.

구독 취소 버튼을 클릭하세요. 화면에 표시된 정보를 읽고 구독이 종료되는 날짜를 확인하세요.

구독을 취소한 후에도 표시된 만료일까지는 구독/무료 체험이 유지됩니다. 또한 다음 결제일부터는 더 이상 청구되지 않습니다.
구독 취소는 환불을 의미하지 않습니다. 결제 금액에 대한 환불을 요청하시려면 support@elsanow.io 로 결제 영수증과 함께 문의해 주세요. 환불 정책에 따라 7일 이내에 결제된 건에 한해 환불이 가능합니다.

자주 묻는 질문

1. 구독 취소를 위한 이메일을 받을 수 없습니다.

구독이 ELSA 웹사이트에서 구매된 것인지 확인하세요. Apple/Google에서 구매한 경우, Apple/Google 계정에서 취소해 주세요.
고객 포털에 접속할 수 있도록 활성 구독이 있는 ELSA 계정의 정확한 이메일을 복사하여 입력하세요.
경우에 따라 ELSA 계정이 이메일 주소 없이 생성되었거나, Apple/Google에 의해 이메일이 숨겨져 있을 수 있습니다. 이 경우 직접 지원을 받으시려면 저희에게 문의해 주세요.

2. 제 이메일 주소를 모릅니다.

ELSA 앱을 열고 유료 구독이 있는 계정으로 로그인하세요. 프로필로 이동하여 이메일을 확인하세요. 고객 포털 로그인 시 해당 이메일을 정확히 복사하여 입력하세요.
Apple ID 계정으로 가입한 경우, 로그인 이메일이 개인 이메일 *****@privaterelay.appleid_**__로 변경되어 있을 수 있습니다. 프로필에서 이 이메일을 복사하여 고객 포털에 로그인하세요._

3. 이미 취소했는데 "ELSA, Corp.에 대한 결제가 다시 실패했습니다"라는 이메일을 계속 받고 있습니다.

아직 구독이 취소되지 않은 것입니다. 위의 안내를 참고하여 취소를 진행해 주세요.

4. 바우처 코드로 구독을 활성화했습니다. 어떻게 취소하나요?

구독을 취소하실 필요가 없습니다. 구독 기간이 끝나면 계정이 자동으로 무료로 전환되며 반복 청구되지 않습니다.

5. 취소하는 데 여전히 문제가 있습니다.

support@elsanow.io 로 문의하시면서 다음 정보를 함께 제공해 주세요: