Web-Abonnements kündigen (über ELSASPEAK.COM)

Wichtig: Bitte lesen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie fortfahren.

Wenn Ihr Kontoauszug zeigt, dass die Zahlung von ELSASPEAK.COM stammt, können Sie den nachstehenden Anweisungen folgen, um das Abonnement zu kündigen. Wenn Ihr Abonnement nicht über die ELSA-Website, sondern über Google/Apple abgeschlossen wurde, gilt diese Anleitung NICHT für Ihr Abonnement. Bitte lesen Sie stattdessen die Anleitung für Apple oder Google.
Wenn Ihr Abonnement durch die Verwendung eines Gutscheincodes aktiviert wurde (Beispiel: BRTELAB3GGYZZXXXX), müssen Sie nichts kündigen. Das Konto wird nach Ablauf automatisch auf die kostenlose Version zurückgesetzt und nicht verlängert.
Im unteren Abschnitt finden Sie Häufige Fragen, falls Sie Bedenken haben.

ANLEITUNG ZUR KÜNDIGUNG VON WEB-ABONNEMENTS

Schritt 1: Klicken Sie auf diesen Link, um das Kundenportal aufzurufen.

Wenn der Klick nicht funktioniert, kopieren Sie die URL bitte und fügen Sie sie in einem neuen Tab ein.

https://billing.stripe.com/p/login/eVa3gjez0dBDcykcMM

Schritt 2: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem ELSA-Konto verknüpft ist, oder die für die Zahlung verwendete Adresse.

Sie erhalten in Kürze einen Link per E-Mail, um auf das Kundenportal zuzugreifen.

Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die nicht für den Kauf verwendet wurde, erhalten Sie den Zugriffslink NICHT. Um den Erfolg sicherzustellen, überprüfen Sie Ihr Kontoprofil und geben Sie die dort angegebene genaue E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Schritt 3: Öffnen Sie Ihren Posteingang und suchen Sie nach dieser E-Mail. Klicken Sie auf „Log in to your customer portal".

Schritt 4: Abonnement kündigen

Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihr Abonnement zu kündigen. Lesen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen, um zu erfahren, an welchem Tag das Abonnement endet.

Was können Sie nach der Kündigung Ihres Abonnements erwarten?

Nach der Kündigung des Abonnements bleibt Ihr Abonnement/Ihre kostenlose Testversion bis zum angegebenen Ablaufdatum aktiv. Außerdem werden Ihnen zum nächsten Abrechnungsdatum keine weiteren Gebühren berechnet.
Die Kündigung eines Abonnements bedeutet nicht, dass das Geld zurückerstattet wird. Wenn Sie eine Rückerstattung für die geleistete Zahlung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an support@elsanow.io und legen Sie den Zahlungsbeleg vor. Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind nur Zahlungen, die innerhalb von 7 Tagen getätigt wurden, erstattungsfähig.

HÄUFIGE FRAGEN

1. Ich erhalte keine E-Mail zur Kündigung des Abonnements.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnements über die ELSA-Website erworben wurden. Wenn sie über Apple/Google erworben wurden, kündigen Sie diese bitte stattdessen über Ihr Apple/Google-Konto.
Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue E-Mail-Adresse Ihres ELSA-Kontos mit dem aktiven Abonnement kopieren, damit Sie auf das Kundenportal zugreifen können.
In einigen Fällen wurde Ihr ELSA-Konto nicht mit einer E-Mail-Adresse erstellt, oder die Adresse ist durch Apple/Google verborgen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte für direkte Unterstützung.

Ich weiß nicht, wie meine E-Mail-Adresse lautet.

Öffnen Sie die ELSA-App und melden Sie sich mit dem Konto an, das das kostenpflichtige Abonnement besitzt. Gehen Sie zu „Profil" und suchen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Kopieren Sie die genaue E-Mail-Adresse, um sich beim Kundenportal anzumelden.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr Konto mit einer Apple-ID erstellt wurde, die Anmelde-E-Mail möglicherweise in eine private E-Mail-Adresse *****@privaterelay.appleid_**__ geändert wurde. Bitte kopieren Sie diese E-Mail-Adresse aus dem Profil, um sich beim Kundenportal anzumelden._

3. Ich habe bereits gekündigt, erhalte aber weiterhin die E-Mail „payment to ELSA, Corp. was unsuccessful again".

Das bedeutet, dass Sie das Abonnement noch nicht gekündigt haben. Bitte folgen Sie der obigen Anleitung zur Kündigung.

4. Mein Abonnement wurde mit einem Gutscheincode aktiviert. Wie kann ich das Abonnement kündigen?

Sie müssen das Abonnement nicht kündigen. Das Konto wird am Ende des Abonnements automatisch auf die kostenlose Version umgestellt, ohne dass wiederkehrende Gebühren anfallen.

5. Ich habe weiterhin Probleme beim Kündigen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@elsanow.io und geben Sie die folgenden Informationen an:

Die letzten Ziffern der für das Abonnement verwendeten Kredit-/Debitkarte
Ihr Name auf der Karte.