ウェブサブスクリプションのキャンセル（ELSASPEAK.COMより）

重要：続行する前に、以下の点をお読みください。

銀行の明細書に ELSASPEAK.COM からの支払いが表示されている場合は、以下の手順に従ってサブスクリプションをキャンセルできます。ELSAウェブサイトではなく、Google/Apple経由でサブスクリプションに登録された場合、以下の手順はご利用のサブスクリプションには適用されません。代わりにAppleまたはGoogleの手順をご参照ください。
バウチャーコード（例：BRTELAB3GGYZZXXXX）を使用してサブスクリプションを有効化した場合、キャンセルの手続きは不要です。有効期限が切れると自動的に無料アカウントに戻り、更新されることはありません。
ご不明な点がある場合は、下部の よくある質問 セクションをご覧ください。

ウェブサブスクリプションのキャンセル手順

ステップ1：以下のリンクをクリックして、カスタマーポータルにアクセスしてください。

クリックしても機能しない場合は、URLをコピーして別のタブに貼り付けてください。

ステップ2：ELSAアカウントに関連付けられたメールアドレス、またはお支払いに使用したメールアドレスを入力してください。

カスタマーポータルにアクセスするためのリンクが、メールにて届きます。

注意：購入に使用していないメールアドレスを入力した場合、アクセスリンクは 届きません。確実に手続きを行うために、アカウントプロフィールを確認し、記載されている正確なメールアドレスを入力してください。メールアドレスが正しいことを確認した上で、スパムメールボックスもご確認ください。

ステップ3：受信トレイを開き、以下のメールを探してください。「カスタマーポータルにログイン」をクリックしてください。

ボタンをクリックしてサブスクリプションをキャンセルしてください。画面に表示されている情報を読んで、サブスクリプションが終了する日を確認してください。

サブスクリプションをキャンセルした後も、サブスクリプション／無料トライアルは表示された有効期限まで引き続きご利用いただけます。また、次の請求日以降は料金が発生しません。
サブスクリプションのキャンセルは、返金を意味するものではありません。お支払い済みの金額の返金をご希望の場合は、 support@elsanow.io までご連絡いただき、支払い領収書をご提供ください。 返金ポリシーに基づき、7日以内のお支払いのみが返金の対象となります。

よくある質問

1. サブスクリプションをキャンセルするためのメールが届きません。

サブスクリプションがELSAウェブサイトで購入されたことを確認してください。Apple/Googleで購入された場合は、Apple/Googleアカウントからキャンセルしてください。
有効なサブスクリプションが紐付いているELSAアカウントの正確なメールアドレスをコピーして、カスタマーポータルにアクセスしてください。
場合によっては、ELSAアカウントがメールアドレスで作成されていないか、Apple/Googleによってアドレスが非公開になっていることがあります。この場合は、直接サポートを受けるためにお問い合わせください。

2. 自分のメールアドレスがわかりません。

ELSAアプリを開き、有料サブスクリプションのあるアカウントにログインしてください。プロフィールを開き、メールアドレスを確認してください。カスタマーポータルにログインするために、正確なメールアドレスをコピーしてください。
アカウントがApple IDで作成された場合、ログインメールアドレスがプライベートメール *****@privaterelay.appleid_**__ に変更されている可能性があります。カスタマーポータルにログインするために、プロフィールに表示されているこのメールアドレスをコピーしてください。_

3. すでにキャンセルしたのに、「ELSA, Corp.への支払いが再び失敗しました」というメールが届き続けます。

これはサブスクリプションがまだキャンセルされていないことを意味します。上記の手順を参照してキャンセルしてください。

4. バウチャーコードを使用してサブスクリプションを有効化しました。キャンセルはどうすればよいですか？

サブスクリプションをキャンセルする必要はありません。サブスクリプション期間終了時に、自動的に無料アカウントに切り替わり、継続請求は発生しません。

5. キャンセルがうまくいきません。

support@elsanow.io までご連絡いただき、以下の情報をご提供ください：