Tài khoản vẫn miễn phí sau khi đã mua gói thành viên?

1. Xác nhận thanh toán đã hoàn tất:

Đảm bảo rằng thanh toán đã được thực hiện thành công và bạn đã nhận được biên lai.

Nếu khoản thanh toán ELSA của bạn được đánh dấu là 'đang chờ xử lý' trên sao kê ngân hàng, có thể giao dịch chưa được thực hiện thành công. Khi bạn gửi thanh toán, ngân hàng sẽ tạm giữ số tiền đó ở trạng thái 'đang chờ xử lý'. Nếu thanh toán thất bại, trạng thái chờ xử lý sẽ hết hạn và số tiền sẽ được hoàn trả cho bạn.

2. Đăng ký bằng mã voucher:

Đối với các giao dịch mua thực hiện trên một số trang web ELSA, bạn sẽ nhận được mã voucher để kích hoạt gói đăng ký. Hãy kiểm tra email của bạn để tìm mã voucher và hướng dẫn kích hoạt mã, email được gửi từ địa chỉ support@elsanow.io.

Xem thêm tại đây: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. Kiểm tra phương thức đăng nhập:

Nếu bạn không thấy gói đăng ký đang hoạt động, rất có thể là do bạn đã đăng nhập vào một tài khoản khác với tài khoản đã dùng để mua hàng.

ELSA cho phép tạo tài khoản bằng 4 phương thức: Email, Facebook, Apple ID và Google. Mỗi phương thức được liên kết với 1 tài khoản duy nhất.

Nếu bạn đăng nhập vào tài khoản miễn phí, bạn sẽ không thấy gói đăng ký đang hoạt động hoặc tiến trình học tập của mình. Ví dụ: bạn có thể có một tài khoản miễn phí liên kết với email và một tài khoản trả phí liên kết với Facebook/Google của bạn.

Xác minh thông tin đăng nhập tài khoản: Vào Hồ sơ ELSA > Chỉnh sửa hồ sơ > Xem email hoặc phương thức đăng nhập bạn đang sử dụng.

Để đăng xuất và truy cập tài khoản khác, vui lòng thực hiện các bước sau:

Đăng xuất khỏi tài khoản ELSA hiện tại.
Đăng nhập lại bằng cách chọn đúng phương thức đăng nhập bạn đã sử dụng khi mua gói đăng ký ban đầu (ví dụ: nếu bạn mua trong khi đăng nhập bằng tài khoản Google, bạn phải sử dụng tùy chọn 'Tiếp tục với Google')

Để biết thêm hướng dẫn cách đăng nhập bằng các phương thức khác nhau, xem trang này: Đăng nhập tài khoản

4. Khôi phục giao dịch mua (khuyến nghị cho gói đăng ký Apple)

Đối với gói đăng ký trong ứng dụng được mua qua Apple: Bạn có thể khôi phục giao dịch mua.

Vào tab Hồ sơ > Nâng cấp > tìm nút "Khôi phục giao dịch mua" và nhấn vào đó.

5. Nếu bạn mua gói đăng ký trên tài khoản Khách:

Tài khoản khách là tài khoản mà bạn đã thanh toán cho gói đăng ký nhưng chưa hoàn tất quá trình đăng ký, nghĩa là tài khoản này không có email đăng nhập. Mục tiêu của bạn là thiết lập email đăng nhập cho tài khoản này.

Trên màn hình đăng nhập, chọn "Đăng nhập với tư cách Khách" và tiếp tục cho đến khi bạn truy cập được tài khoản Khách, nơi gói đăng ký trả phí sẽ hiển thị trong Hồ sơ của bạn.

Điều hướng đến Hồ sơ và nhấn vào nút Đăng ký để đăng ký email cho tài khoản này.

Vui lòng sử dụng email mới chưa được liên kết với bất kỳ tài khoản ELSA nào cho quá trình đăng ký này. Nếu bạn sử dụng email đã được đăng ký trước đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến tài khoản đó và sẽ không thể hoàn tất quá trình đăng ký. Nếu điều đó xảy ra, vui lòng bắt đầu lại quá trình từ đầu.

Xem thêm tại đây: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

Nếu bạn vẫn gặp sự cố:****

Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@elsanow.io và cung cấp biên lai dựa trên nền tảng mà bạn đã đăng ký ban đầu.

Gói đăng ký Apple: vui lòng tìm biên lai Apple trong email Apple ID của bạn.
Gói đăng ký Google: vui lòng tìm biên lai Google trong Gmail của bạn.
Gói đăng ký qua Website:
- Thanh toán bằng thẻ: Cung cấp 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng/ghi nợ và tên của bạn trên thẻ.
- Thanh toán bằng PayPal: Cung cấp địa chỉ email tài khoản PayPal.