メンバーシップを購入後、アカウントが無料のままになっている場合

1. 支払いが完了しているか確認する:

支払いが正常に完了し、領収書を受け取っていることをご確認ください。

銀行の明細でELSAへの支払いが「保留中」と表示されている場合、支払いが正常に処理されていない可能性があります。支払いを送信すると、銀行は資金を「保留中」として確保します。支払いが失敗した場合、保留ステータスは期限切れとなり、資金はお客様に返還されます。

一部のELSAウェブサイトでのご購入の場合、サブスクリプションを有効化するためのバウチャーコードが送付されます。バウチャーコードとコードの有効化手順が記載されたメールをご確認ください。メールは support@elsanow.io より送信されます。

有効なサブスクリプションが表示されない場合、購入時に使用したアカウントとは別のアカウントにログインしている可能性が高いです。

ELSAでは、メール、Facebook、Apple ID、Google の4つの方法でアカウントを作成できます。各方法は1つの固有アカウントに紐付けられています。

無料アカウントにログインした場合、有効なサブスクリプションや学習の進捗は表示されません。たとえば、メールアドレスに紐付いた無料アカウントと、Facebook/Google IDに紐付いた有料アカウントが存在する場合があります。

アカウントのログイン情報を確認する: ELSAのプロフィールアカウント > プロフィールを編集 > 使用しているメールアドレスまたはログイン方法を確認してください。

ログアウトして別のアカウントにアクセスするには、以下の手順に従ってください:

現在のELSAアカウントからログアウトします。
サブスクリプションを最初に購入した際に使用した正確なログイン方法を選択して再度ログインします（例：Googleアカウントでサインインしている状態で購入した場合は、「Googleで続ける」オプションを使用する必要があります）。

異なる方法でのログイン手順の詳細については、こちらのページをご覧ください: アカウントログイン

Appleからアプリ内購入したサブスクリプションの場合: 購入を復元できます。

「プロフィール」タブ > 「アップグレード」に移動し、「購入を復元」ボタンを探してクリックしてください。

ゲストアカウントとは、サブスクリプションの料金を支払ったものの、登録プロセスを完了していないアカウントを指します。つまり、このアカウントにはログイン用のメールアドレスが設定されていません。目的は、このアカウントにログイン用のメールアドレスを設定することです。

ログイン画面で「ゲストとしてログイン」を選択し、有料サブスクリプションがプロフィールに表示されているゲストアカウントにアクセスするまで進んでください。

「プロフィール」に移動し、「サインアップ」ボタンをクリックして、このアカウントにメールアドレスを登録してください。

この登録には、ELSAアカウントに一度も使用されていない新しいメールアドレスをご使用ください。すでに登録済みのメールアドレスを使用すると、そのアカウントに移動してしまい、登録を完了できません。その場合は、最初からやり直してください。

support@elsanow.io までご連絡いただき、最初にサブスクリプションを購入したプラットフォームの領収書をご提供ください。

Appleサブスクリプション: Apple IDのメールアドレスに届いているAppleの領収書をご確認ください。
Googleサブスクリプション: GmailにあるGoogleの領収書をご確認ください。
ウェブサイトサブスクリプション:
- カードを使用した場合: クレジット/デビットカードの末尾4桁とカード名義人のお名前をご提供ください。
- PayPalを使用した場合: PayPalのメールアカウントをご提供ください。