¿La cuenta es gratuita después de adquirir una membresía?

1. Confirma que el pago se ha completado:

Asegúrate de que el pago se realizó correctamente y de que recibiste un recibo.

Si tu pago de ELSA aparece como "pendiente" en tu extracto bancario, es posible que no se haya procesado correctamente. Cuando envías un pago, tu banco reserva los fondos como "pendiente". Si el pago falla, el estado pendiente expirará y los fondos te serán devueltos.

2. Suscripciones con código de voucher:

Para las compras realizadas en ciertos sitios web de ELSA, recibirás un código de voucher para activar la suscripción. Revisa tu correo electrónico en busca del código de voucher y las instrucciones para activarlo; el correo se envía desde esta dirección support@elsanow.io.

Ver más aquí: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. Verifica tu método de inicio de sesión:

Si no puedes ver tu suscripción activa, lo más probable es que hayas iniciado sesión en una cuenta diferente a la utilizada para la compra.

ELSA permite crear cuentas mediante 4 métodos: Correo electrónico, Facebook, Apple ID y Google. Cada método está vinculado a 1 cuenta única.

Si inicias sesión en una cuenta gratuita, no verás tu suscripción activa ni tu progreso de estudio. Por ejemplo, es posible que tengas una cuenta gratuita vinculada a tu correo electrónico y una cuenta de pago vinculada a tu ID de Facebook/Google.

Verifica las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta: Ve al perfil de ELSA > Edita tu perfil > Comprueba qué correo electrónico o método de inicio de sesión estás utilizando.

Para cerrar sesión y acceder a una cuenta diferente, sigue estos pasos:

Cierra sesión en la cuenta de ELSA actual.
Vuelve a iniciar sesión seleccionando el método de inicio de sesión exacto que usaste cuando adquiriste tu suscripción originalmente (por ejemplo, si la compraste mientras estabas conectado con tu cuenta de Google, debes usar la opción "Continuar con Google").

Para más instrucciones sobre cómo iniciar sesión con diferentes métodos, consulta esta página: Inicio de sesión en la cuenta

4. Restaurar la compra (recomendado para suscripciones de Apple)

Para suscripciones dentro de la aplicación adquiridas a través de Apple: Puedes restaurar la compra.

Ve a la pestaña de Perfil > Mejorar plan > busca el botón "Restaurar compra" y haz clic en él.

5. Si adquiriste la suscripción en una cuenta de invitado:

Una cuenta de invitado es aquella en la que has pagado la suscripción pero no has completado el proceso de registro, lo que significa que esta cuenta no tiene un correo electrónico de inicio de sesión. Tu objetivo es establecer un correo electrónico de inicio de sesión para esta cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "Iniciar sesión como invitado" y continúa hasta acceder a la cuenta de invitado donde la suscripción de pago será visible en tu Perfil.

Ve a Perfil y haz clic en el botón de Registro para registrar un correo electrónico para esta cuenta.

Por favor, utiliza un correo electrónico nuevo que no haya sido asociado a ninguna cuenta de ELSA para este proceso de registro. Si usas un correo electrónico que ya ha sido registrado, serás redirigido a esa cuenta y no podrás completar el registro. Si eso ocurre, reinicia el proceso desde aquí.

Ver más aquí: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

Si sigues teniendo problemas:

Por favor, contáctanos en support@elsanow.io y proporciona el recibo según la plataforma desde la que realizaste la suscripción inicialmente.

Suscripciones de Apple: encuentra el recibo de Apple en el correo electrónico de tu Apple ID.
Suscripciones de Google: encuentra el recibo de Google en tu Gmail.
Suscripciones desde el sitio web:
- Con tarjeta: proporciona los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito/débito y el nombre que aparece en la tarjeta.
- Con PayPal: proporciona la cuenta de correo electrónico de PayPal.