A conta está gratuita após a compra de uma assinatura?

1. Confirme se o pagamento foi concluído:

Certifique-se de que o pagamento foi realizado com sucesso e de que você recebeu um recibo.

Se o seu pagamento na ELSA aparecer como "pendente" no extrato bancário, pode ser que ele não tenha sido processado com sucesso. Quando você realiza um pagamento, o banco reserva os fundos como "pendente". Se o pagamento falhar, o status pendente expirará e os fundos serão devolvidos a você.

2. Assinaturas por código de voucher:

Para compras realizadas em determinados sites da ELSA, você receberá um código de voucher para ativar a assinatura. Verifique seu e-mail em busca do código de voucher e das instruções para ativá-lo. O e-mail é enviado a partir do endereço support@elsanow.io.

Veja mais aqui: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. Verifique o método de login:

Se você não consegue ver sua assinatura ativa, provavelmente é porque você fez login em uma conta diferente da utilizada na compra.

A ELSA permite a criação de contas por 4 métodos: E-mail, Facebook, Apple ID e Google. Cada método está vinculado a 1 conta exclusiva.

Se você fizer login em uma conta gratuita, não verá sua assinatura ativa nem seu progresso nos estudos. Por exemplo, você pode ter uma conta gratuita vinculada ao seu e-mail e uma conta paga vinculada ao seu Facebook/Google ID.

Verifique as credenciais de login da conta: Acesse o perfil da conta ELSA > Edite seu perfil > Veja qual e-mail ou método de login você está utilizando.

Para sair e acessar uma conta diferente, siga estas etapas:

Saia da conta ELSA atual.
Faça login novamente selecionando o método de login exato que você usou quando adquiriu originalmente sua assinatura (por exemplo, se você comprou enquanto estava conectado com sua conta Google, você deve usar a opção "Continuar com o Google").

Para mais instruções sobre como fazer login com diferentes métodos, consulte esta página: Login na conta

4. Restaurar compra (recomendado para assinaturas Apple)

Para assinaturas dentro do aplicativo adquiridas pela Apple: Você pode restaurar a compra.

Acesse a aba Perfil > Fazer upgrade > Procure o botão "Restaurar compra" e clique nele.

5. Se você adquiriu a assinatura em uma conta de convidado:

Uma conta de convidado é uma conta para a qual você pagou pela assinatura, mas não concluiu o processo de registro, ou seja, essa conta não possui um e-mail de login. Seu objetivo é definir um e-mail de login para esta conta.

Na tela de login, selecione "Entrar como convidado" e prossiga até acessar a conta de convidado, onde a assinatura paga ficará visível no seu Perfil.

Navegue até o Perfil e clique no botão Cadastrar-se para registrar um e-mail para esta conta.

Utilize um e-mail novo que não esteja associado a nenhuma conta ELSA para este processo de registro. Se você usar um e-mail que já foi registrado, será direcionado para aquela conta e não conseguirá concluir o registro. Caso isso aconteça, reinicie o processo novamente aqui.

Veja mais aqui: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

Se você ainda tiver problemas:

Entre em contato conosco pelo e-mail support@elsanow.io e forneça o recibo com base na plataforma onde você realizou a assinatura inicialmente.

Assinaturas Apple: localize o recibo da Apple no e-mail do seu Apple ID.
Assinaturas Google: localize o recibo do Google no seu Gmail.
Assinaturas pelo site:
- Usando cartão: Forneça os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito/débito e o nome impresso no cartão.
- Usando PayPal: Forneça o e-mail da conta PayPal.