Konto ist kostenlos nach dem Kauf einer Mitgliedschaft?

1. Bestätigen Sie, dass die Zahlung abgeschlossen ist:

Stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde und Sie eine Quittung erhalten haben.

Wenn Ihre ELSA-Zahlung auf Ihrem Kontoauszug als „ausstehend" markiert ist, wurde sie möglicherweise nicht erfolgreich verarbeitet. Wenn Sie eine Zahlung einreichen, reserviert Ihre Bank die Mittel als „ausstehend". Wenn die Zahlung fehlschlägt, läuft der ausstehende Status ab und die Mittel werden Ihnen zurückerstattet.

2. Abonnements mit Gutscheincode:

Bei Käufen auf bestimmten ELSA-Websites erhalten Sie einen Gutscheincode zur Aktivierung des Abonnements. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf den Gutscheincode und die Anweisungen zur Aktivierung des Codes. Die E-Mail wird von dieser Adresse gesendet: support@elsanow.io.

Weitere Informationen hier: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. Überprüfen Sie Ihre Anmeldemethode:

Wenn Sie Ihr aktives Abonnement nicht sehen können, liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass Sie sich bei einem anderen Konto angemeldet haben als dem, das für den Kauf verwendet wurde.

ELSA ermöglicht die Erstellung von Konten mit 4 Methoden: E-Mail, Facebook, Apple ID und Google. Jede Methode ist mit 1 einzigartigen Konto verknüpft.

Wenn Sie sich bei einem kostenlosen Konto anmelden, sehen Sie weder Ihr aktives Abonnement noch Ihren Lernfortschritt. Beispielsweise könnten Sie ein kostenloses Konto, das mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist, und ein kostenpflichtiges Konto, das mit Ihrer Facebook/Google-ID verknüpft ist, besitzen.

Anmeldedaten des Kontos überprüfen: Gehen Sie zum ELSA-Profilkonto > Profil bearbeiten > Sehen Sie, welche E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode Sie verwenden.

Um sich abzumelden und auf ein anderes Konto zuzugreifen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Abmelden Sie sich vom aktuellen ELSA-Konto.
Erneut anmelden, indem Sie die genaue Anmeldemethode auswählen, die Sie beim ursprünglichen Kauf Ihres Abonnements verwendet haben (z. B.: Wenn Sie es gekauft haben, während Sie mit Ihrem Google-Konto angemeldet waren, müssen Sie die Option „Mit Google fortfahren" verwenden).

Weitere Anweisungen zur Anmeldung mit verschiedenen Methoden finden Sie auf dieser Seite: Konto-Anmeldung

4. Kauf wiederherstellen (empfohlen für Apple-Abonnements)

Für In-App-Abonnements, die über Apple erworben wurden: Sie können den Kauf wiederherstellen.

Gehen Sie zum Profil-Tab > Upgrade > Suchen Sie nach der Schaltfläche „Kauf wiederherstellen" und klicken Sie darauf.

5. Wenn Sie das Abonnement über ein Gastkonto erworben haben:

Ein Gastkonto bezeichnet ein Konto, für das Sie das Abonnement bezahlt haben, aber den Registrierungsprozess noch nicht abgeschlossen haben, d. h. dieses Konto besitzt keine Anmelde-E-Mail. Ihr Ziel ist es, eine Anmelde-E-Mail für dieses Konto einzurichten.

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Als Gast anmelden" und fahren Sie fort, bis Sie auf das Gastkonto zugreifen, wo das kostenpflichtige Abonnement in Ihrem Profil sichtbar sein wird.

Navigieren Sie zum Profil und klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren", um eine E-Mail-Adresse für dieses Konto zu registrieren.

Bitte verwenden Sie für diesen Registrierungsprozess eine neue E-Mail-Adresse, die noch nicht mit einem ELSA-Konto verknüpft ist. Wenn Sie eine bereits registrierte E-Mail-Adresse verwenden, werden Sie zu diesem Konto weitergeleitet und können die Registrierung nicht abschließen. Sollte das passieren, starten Sie den Vorgang bitte erneut von hier.

Weitere Informationen hier: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

Wenn Sie weiterhin Probleme haben:****

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@elsanow.io und stellen Sie die Quittung basierend auf der Plattform bereit, auf der Sie ursprünglich das Abonnement abgeschlossen haben.

Apple-Abonnements: Bitte finden Sie die Apple-Quittung in Ihrer Apple-ID-E-Mail.
Google-Abonnements: Bitte finden Sie die Google-Quittung in Ihrem Gmail.
Website-Abonnements:
- Mit Karte: Geben Sie die letzten 4 Ziffern Ihrer Kredit-/Debitkarte und Ihren Namen auf der Karte an.
- Mit PayPal: Geben Sie die PayPal-E-Mail-Adresse an.