멤버십 구매 후 계정이 무료로 표시되나요?

1. 결제 완료 여부 확인:

결제가 성공적으로 완료되었고 영수증을 받았는지 확인하세요.

은행 명세서에 ELSA 결제가 '대기 중'으로 표시된 경우, 결제가 정상적으로 처리되지 않았을 수 있습니다. 결제를 제출하면 은행은 해당 금액을 '대기 중' 상태로 보류합니다. 결제가 실패하면 대기 상태가 만료되고 금액이 반환됩니다.

2. 바우처 코드 구독:

특정 ELSA 웹사이트에서 구매한 경우, 구독을 활성화하기 위한 바우처 코드를 받게 됩니다. 바우처 코드와 활성화 방법에 대한 안내를 이메일에서 확인하세요. 이메일은 support@elsanow.io 주소에서 발송됩니다.

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. 로그인 방법 확인:

활성 구독이 보이지 않는 경우, 구매 시 사용한 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 높습니다.

ELSA는 이메일, Facebook, Apple ID, Google 4가지 방법으로 계정을 생성할 수 있습니다. 각 방법은 고유한 계정 1개와 연결됩니다.

무료 계정으로 로그인하면 활성 구독이나 학습 진행 상황이 표시되지 않습니다. 예를 들어 이메일에 연결된 무료 계정과 Facebook/Google ID에 연결된 유료 계정이 각각 존재할 수 있습니다.

계정 로그인 정보 확인: ELSA 프로필 계정으로 이동 > 프로필 편집 > 현재 사용 중인 이메일 또는 로그인 방법 확인.

로그아웃 후 다른 계정으로 접속하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 현재 ELSA 계정에서 로그아웃합니다.

2. 구독을 처음 구매할 때 사용했던 정확한 로그인 방법을 선택하여 다시 로그인합니다. (예: Google 계정으로 로그인한 상태에서 구매했다면 '구글로 계속하기' 옵션을 사용해야 합니다.)

다양한 로그인 방법에 대한 자세한 안내는 이 페이지를 참고하세요: 계정 로그인

4. 구매 복원 (Apple 구독에 권장)

Apple에서 인앱 구독을 구매한 경우: 구매를 복원할 수 있습니다.

프로필 탭 > 업그레이드 > "구매 복원" 버튼을 찾아 클릭하세요.

5. 게스트 계정으로 구독을 구매한 경우:

게스트 계정이란 구독 비용을 결제했지만 회원가입 절차를 완료하지 않은 계정으로, 로그인 이메일이 없는 계정을 말합니다. 이 계정에 로그인 이메일을 등록하는 것이 목표입니다.

로그인 화면에서 "게스트로 로그인"을 선택하고 진행하여 유료 구독이 프로필에 표시되는 게스트 계정에 접속합니다.

프로필로 이동하여 회원가입 버튼을 클릭하고 이 계정에 이메일을 등록하세요.

이 등록 과정에서는 기존 ELSA 계정에 연결된 적 없는 새 이메일을 사용하세요. 이미 등록된 이메일을 사용하면 해당 계정으로 이동되어 등록을 완료할 수 없습니다. 그런 경우 여기서 다시 처음부터 진행해 주세요.

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

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그래도 문제가 해결되지 않는 경우:

support@elsanow.io로 문의해 주시고, 처음 구독한 플랫폼에 맞는 영수증을 제공해 주세요.

• Apple 구독: Apple ID 이메일에서 Apple 영수증을 찾아 제공해 주세요.

• Google 구독: Gmail에서 Google 영수증을 찾아 제공해 주세요.

• 웹사이트 구독:

  • 카드 사용: 신용/체크카드의 끝 4자리와 카드 소유자 이름을 제공해 주세요.

  • PayPal 사용: PayPal 이메일 계정을 제공해 주세요.