Akun masih gratis setelah membeli keanggotaan?

1. Konfirmasi pembayaran telah berhasil:

Pastikan pembayaran telah berhasil dilakukan dan Anda telah menerima tanda terima.

Jika pembayaran ELSA Anda ditandai sebagai 'pending' pada laporan bank Anda, kemungkinan pembayaran tersebut tidak berhasil diproses. Saat Anda melakukan pembayaran, bank Anda menyisihkan dana tersebut sebagai 'pending'. Jika pembayaran gagal, status pending akan berakhir dan dana akan dikembalikan kepada Anda.

2. Langganan dengan kode voucher:

Untuk pembelian yang dilakukan di situs web ELSA tertentu, Anda akan menerima kode voucher untuk mengaktifkan langganan. Periksa email Anda untuk menemukan kode voucher dan instruksi cara mengaktifkan kode tersebut. Email dikirim dari alamat ini support@elsanow.io.

Lihat selengkapnya di sini: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/how-to-find-your-subscription-voucher-code]{{LINK1}}

3. Periksa Metode Login Anda:

Jika Anda tidak dapat melihat langganan aktif Anda, kemungkinan besar hal ini terjadi karena Anda masuk ke akun yang berbeda dari akun yang digunakan untuk pembelian.

ELSA memungkinkan akun dibuat menggunakan 4 metode: Email, Facebook, Apple ID, dan Google. Setiap metode terhubung dengan 1 akun unik.

Jika Anda masuk ke akun gratis, Anda tidak akan dapat melihat langganan aktif atau progres belajar Anda. Misalnya, Anda mungkin memiliki akun gratis yang terhubung dengan email dan akun berbayar yang terhubung dengan Facebook/Google ID Anda.

Verifikasi Kredensial Login Akun: Buka Profil ELSA > Edit profil Anda > Lihat email atau metode login yang sedang Anda gunakan.

Untuk keluar & mengakses akun yang berbeda, ikuti langkah-langkah berikut:

Keluar dari akun ELSA saat ini.
Masuk Kembali dengan memilih metode login yang sama persis seperti yang Anda gunakan saat pertama kali membeli langganan (misalnya, jika Anda membelinya saat masuk dengan akun Google, Anda harus menggunakan opsi 'Lanjutkan dengan Google')

Untuk instruksi lebih lanjut tentang cara login dengan metode yang berbeda, lihat halaman ini: Login Akun

4. Pulihkan pembelian (disarankan untuk langganan Apple)

Untuk langganan dalam aplikasi yang dibeli dari Apple: Anda dapat memulihkan pembelian tersebut.

Buka tab Profil > Upgrade > cari tombol "Restore purchase" dan klik tombol tersebut.

5. Jika Anda membeli langganan pada akun Tamu:

Akun tamu mengacu pada akun di mana Anda telah membayar langganan tetapi belum menyelesaikan proses registrasi, yang berarti akun ini tidak memiliki email login. Tujuan Anda adalah menetapkan email login untuk akun ini.

Di layar login, pilih "Login as Guest" dan lanjutkan hingga Anda mengakses akun Tamu tempat langganan berbayar akan terlihat di Profil Anda.

Buka Profil dan klik tombol Daftar untuk mendaftarkan email pada akun ini.

Gunakan email baru yang belum pernah dikaitkan dengan akun ELSA mana pun untuk proses pendaftaran ini. Jika Anda menggunakan email yang sudah terdaftar, Anda akan diarahkan ke akun tersebut dan tidak dapat menyelesaikan proses pendaftaran. Jika hal itu terjadi, mohon mulai ulang proses ini dari awal.

Lihat selengkapnya di sini: [https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/using-elsa/register-an-email-for-a-guest-account]{{LINK3}}

Jika Anda masih mengalami masalah:****

Silakan hubungi kami di support@elsanow.io dan berikan tanda terima berdasarkan platform tempat Anda pertama kali berlangganan.

Langganan Apple: temukan tanda terima Apple di email Apple ID Anda.
Langganan Google: temukan tanda terima Google di Gmail Anda.
Langganan Website:
- Menggunakan Kartu: Berikan 4 digit terakhir kartu kredit/debit Anda dan nama Anda pada kartu tersebut.
- Menggunakan PayPal: Berikan alamat email akun PayPal Anda.