Solicitar reembolso de uma compra no Google

Se você identificou que a assinatura é do Google, siga as instruções abaixo. Se você ainda não identificou em qual plataforma fez sua assinatura, acesse esta página primeiro: https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Envie uma solicitação de reembolso ao Google.

1. Acesse play.google.com.

2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil.

3. Clique em Pagamentos e assinaturas e depois em Orçamento e histórico de pedidos.

4. Para o pedido que deseja devolver, clique em Reportar um problema.

5. Selecione a opção que descreve sua situação.

6. Preencha o formulário e indique que deseja um reembolso.

7. Clique em Enviar.

Dicas:

Se você não encontrar o pedido, pode ser que a compra tenha sido feita em outra conta do Google. Saiba como alternar entre contas.

Normalmente, você receberá uma resposta em até um dia, mas pode levar até quatro dias.

Para verificar se uma compra é elegível para reembolso, saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play aqui: [https://support.google.com/googleplay/answer/2479637]{{LINK2}}

Termos e Serviços do Google: [https://play.google.com/intl/en-us\_us/about/play-terms/index.html]{{LINK3}}

Para verificar o status de um reembolso existente, confira o status da sua solicitação de reembolso aqui:

[https://support.google.com/googleplay/answer/15576615]{{LINK4}}

Prazo para reembolso: [https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC]{{LINK5}}