Rückerstattung für einen Google-Kauf anfordern

Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Abonnement über Google läuft, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Falls Sie noch nicht ermittelt haben, über welche Plattform Ihr Abonnement läuft, besuchen Sie zuerst diese Seite: https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an Google.

Gehen Sie zu play.google.com.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
Klicken Sie auf Zahlungen & Abonnements und dann auf Budget & Bestellverlauf.
Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf Problem melden.
Wählen Sie die Option aus, die Ihre Situation beschreibt.
Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
Klicken Sie auf Senden.

Tipps:

Wenn Sie die Bestellung nicht finden, haben Sie sie möglicherweise über ein anderes Google-Konto gekauft. Erfahren Sie, wie Sie zwischen Konten wechseln können.

In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Tages eine Entscheidung, dies kann jedoch bis zu vier Tage dauern.

Um zu prüfen, ob ein Kauf für eine Rückerstattung in Frage kommt, erfahren Sie hier mehr über die Google Play-Rückerstattungsrichtlinien: [https://support.google.com/googleplay/answer/2479637]{{LINK2}}

Google-Nutzungsbedingungen: [https://play.google.com/intl/en-us\_us/about/play-terms/index.html]{{LINK3}}

Um den Status einer vorhandenen Rückerstattung zu überprüfen, schauen Sie hier nach dem Status Ihrer Rückerstattungsanfrage:

[https://support.google.com/googleplay/answer/15576615]{{LINK4}}

Rückerstattungszeitraum: [https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC]{{LINK5}}