Solicitar un reembolso por una compra de Google

Si has identificado que la suscripción es de Google, sigue las instrucciones a continuación. Si aún no has identificado en qué plataforma está tu suscripción, visita esta página primero: https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Envía una solicitud de reembolso a Google.

1. Ve a play.google.com.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto de perfil.

3. Haz clic en Pagos y suscripciones y luego en Presupuesto e historial de pedidos.

4. Para el pedido que deseas devolver, haz clic en Informar de un problema.

5. Selecciona la opción que describe tu situación.

6. Completa el formulario e indica que deseas un reembolso.

7. Haz clic en Enviar.

Consejos:

Si no encuentras el pedido, es posible que lo hayas comprado con una cuenta de Google diferente. Descubre cómo cambiar de cuenta.

Por lo general, recibirás una decisión en un día, pero puede tardar hasta cuatro días.

Para comprobar si una compra es elegible para un reembolso, obtén más información sobre las políticas de reembolso de Google Play aquí: [https://support.google.com/googleplay/answer/2479637]{{LINK2}}

Términos y condiciones de Google: [https://play.google.com/intl/en-us\_us/about/play-terms/index.html]{{LINK3}}

Para verificar el estado de un reembolso existente, consulta el estado de tu solicitud de reembolso aquí:

[https://support.google.com/googleplay/answer/15576615]{{LINK4}}

Plazo de reembolso: [https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC]{{LINK5}}