Google購入の払い戻しをリクエストする

サブスクリプションがGoogleからのものであることを確認した場合は、以下の手順をご覧ください。サブスクリプションがどのプラットフォームからのものか確認できていない場合は、まずこちらのページをご覧ください： https://app.pilotpm.ai/help/elsa-speak/individual-learners/identify-the-platform-where-you-subscribed

Googleに払い戻しリクエストを送信する

1. play.google.com にアクセスします。

2. 右上のプロフィール写真をクリックします。

3. 「お支払いとサブスクリプション」をクリックし、次に「予算と注文履歴」をクリックします。

4. 返品したい注文の「問題を報告」をクリックします。

5. 状況を説明するオプションを選択します。

6. フォームに必要事項を入力し、払い戻しを希望する旨を記載します。

7. 「送信」をクリックします。

ヒント：

注文が見つからない場合は、別のGoogleアカウントで購入した可能性があります。アカウントの切り替え方法をご確認ください。

通常、1日以内に結果が通知されますが、最大4日かかる場合があります。

購入が払い戻しの対象かどうかを確認するには、こちらでGoogle Playの払い戻しポリシーをご確認ください：https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Googleの利用規約：https://play.google.com/intl/en-us_us/about/play-terms/index.html

既存の払い戻しの状況を確認するには、こちらで払い戻しリクエストの状態をご確認ください：

https://support.google.com/googleplay/answer/15576615

払い戻しのタイムライン：https://support.google.com/googleplay/answer/15576193?sjid=13356722938763385888-NC