網站購買的退款與訂閱取消說明

概覽

本文說明 ELSA 如何處理透過 ELSA 官方網站（elsaspeak.com）直接購買的訂閱之退款與取消申請。若您是透過 Apple 或 Google 購買，請參閱相關平台的專屬說明文章。

退款政策

根據 ELSA 的退款政策，退款申請須於購買日期後 7 天內提出。逾期申請將無法受理。[reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

退款核准後的處理方式

• 您的訂閱將於退款發出的同時一併取消。
• 後續帳單週期將不再收費。
• 退款通常需要 5–10 個工作天處理。視您的金融機構而定，款項入帳可能還需要額外時間。

取消自動續約但不申請退款

若您希望取消自動續約，但已超過退款期限，ELSA 客服可代為取消訂閱。自動續約取消後：

• 下一個帳單週期將不會再行扣款。
• 在目前訂閱期間結束前，您仍可繼續使用 Premium 內容，期滿後訂閱將自動到期。

自行管理訂閱

您也可以直接自行管理（檢視或取消）網站訂閱：

1. 點擊收據電子郵件中 「Manage subscriptions」 下方的訂閱管理連結，或前往 ELSA 官方網站上的訂閱管理頁面。[reviewer: verify the exact URL or menu path]
2. 檢視您目前有效的訂閱詳細資訊。
3. 如有需要，執行取消操作。

注意： 在 ELSA 官方網站購買的訂閱，與 App Store 或 Google Play 的訂閱是分開管理的。透過其中一個平台取消訂閱，不會影響另一個平台。

重要事項：請以正確帳號登入

您的 Premium 訂閱與購買時所使用的特定電子郵件地址綁定。若您以其他電子郵件登入，帳號可能顯示為免費版。請在確認訂閱狀態前，確保您已使用與付費訂閱相關聯的電子郵件登入。

聯絡客服

如需申請退款或取消訂閱，請聯絡 ELSA 客服團隊，並提供購買時所使用的電子郵件地址。客服團隊將核實您的訂閱資訊並處理您的申請。