Reembolso e Cancelamento de Assinatura para Compras pelo Site

Visão Geral

Este artigo explica como a ELSA trata solicitações de reembolso e cancelamento de assinaturas adquiridas diretamente pelo site da ELSA (elsaspeak.com). Se você realizou a compra pela Apple ou pelo Google, consulte os artigos específicos de cada plataforma.

Política de Reembolso

De acordo com a política de reembolso da ELSA, solicitações de reembolso são aceitas dentro de 7 dias a partir da data da compra. Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser processadas. [reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

O Que Acontece Quando um Reembolso É Aprovado

Sua assinatura é cancelada ao mesmo tempo em que o reembolso é emitido.
Os ciclos de cobrança futuros não serão realizados.
Os reembolsos geralmente levam 5 a 10 dias úteis para serem processados. Pode ser necessário um tempo adicional para que o valor apareça na sua conta bancária, dependendo da sua instituição financeira.

Cancelar a Renovação Automática Sem Reembolso

Se você deseja cancelar a renovação automática, mas está fora do prazo de reembolso, o suporte da ELSA pode cancelar a assinatura em seu nome. Quando a renovação automática é cancelada:

Você não será cobrado no próximo ciclo de cobrança.
Você mantém acesso ao conteúdo Premium até o fim do período de assinatura atual, momento em que a assinatura expira automaticamente.

Gerenciando Sua Assinatura Você Mesmo

Você também pode gerenciar (visualizar ou cancelar) sua assinatura do site diretamente:

Clique no link de gerenciamento de assinatura no e-mail de recibo, em "Manage subscriptions", ou acesse a página de gerenciamento de assinatura no site da ELSA. [reviewer: verify the exact URL or menu path]
Revise os detalhes da sua assinatura ativa.
Cancele se necessário.

Observação: As assinaturas adquiridas pelo site da ELSA são gerenciadas separadamente da App Store ou do Google Play. Cancelar por uma plataforma não afeta a outra.

Importante: Faça Login com a Conta Correta

Sua assinatura Premium está vinculada ao endereço de e-mail específico utilizado na compra. Se você fizer login com um e-mail diferente, sua conta poderá aparecer como Free. Certifique-se de estar conectado com o e-mail associado à sua assinatura paga antes de verificar o status da sua assinatura.

Fale com o Suporte

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, entre em contato com a equipe de Suporte da ELSA e informe o endereço de e-mail utilizado na compra. A equipe verificará sua assinatura e processará sua solicitação.