Hoàn tiền và Hủy đăng ký cho các giao dịch mua trên Website

Tổng quan

Bài viết này giải thích cách ELSA xử lý các yêu cầu hoàn tiền và hủy đăng ký đối với các gói được mua trực tiếp qua website ELSA (elsaspeak.com). Nếu bạn mua qua Apple hoặc Google, vui lòng tham khảo các bài viết dành riêng cho từng nền tảng tương ứng.

Chính sách hoàn tiền

Theo chính sách hoàn tiền của ELSA, các yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Các yêu cầu gửi sau khoảng thời gian này sẽ không được xử lý. [reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

Điều gì xảy ra khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận

Đăng ký của bạn sẽ bị hủy đồng thời với thời điểm hoàn tiền.
Các chu kỳ thanh toán tiếp theo sẽ không bị tính phí.
Tiền hoàn thường mất 5–10 ngày làm việc để xử lý. Có thể cần thêm thời gian để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của bạn tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

Hủy tự động gia hạn mà không cần hoàn tiền

Nếu bạn muốn hủy tự động gia hạn nhưng đã qua thời hạn hoàn tiền, bộ phận hỗ trợ ELSA có thể hủy đăng ký thay mặt bạn. Khi tự động gia hạn bị hủy:

Bạn sẽ không bị tính phí vào chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Bạn vẫn được truy cập nội dung Premium cho đến khi kết thúc chu kỳ đăng ký hiện tại, sau đó đăng ký sẽ tự động hết hạn.

Tự quản lý đăng ký của bạn

Bạn cũng có thể tự quản lý (xem hoặc hủy) đăng ký trên website của mình:

Nhấp vào liên kết quản lý đăng ký trong email biên lai của bạn tại mục "Manage subscriptions", hoặc điều hướng đến trang quản lý đăng ký trên website ELSA. [reviewer: verify the exact URL or menu path]
Xem lại thông tin chi tiết đăng ký đang hoạt động của bạn.
Hủy đăng ký nếu cần.

Lưu ý: Các đăng ký được mua trên website ELSA được quản lý riêng biệt so với App Store hoặc Google Play. Việc hủy trên một nền tảng sẽ không ảnh hưởng đến nền tảng kia.

Quan trọng: Đăng nhập bằng đúng tài khoản

Đăng ký Premium của bạn được liên kết với địa chỉ email cụ thể đã dùng khi mua hàng. Nếu bạn đăng nhập bằng một email khác, tài khoản của bạn có thể hiển thị là Free. Hãy đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng email liên kết với đăng ký có trả phí trước khi kiểm tra trạng thái đăng ký của mình.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ Hỗ trợ ELSA và cung cấp địa chỉ email bạn đã dùng khi mua hàng. Đội ngũ sẽ xác minh đăng ký của bạn và xử lý yêu cầu.