Reembolso y cancelación de suscripción para compras realizadas en el sitio web

Descripción general

Este artículo explica cómo ELSA gestiona las solicitudes de reembolso y cancelación de suscripciones adquiridas directamente a través del sitio web de ELSA (elsaspeak.com). Si realizaste tu compra a través de Apple o Google, consulta los artículos específicos de cada plataforma.

Política de reembolso

De acuerdo con la política de reembolso de ELSA, las solicitudes de reembolso se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes realizadas fuera de este período no pueden procesarse. [reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

Qué ocurre cuando se aprueba un reembolso

Tu suscripción se cancela al mismo tiempo que se emite el reembolso.
Los ciclos de facturación futuros no serán cobrados.
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse. Es posible que se requiera tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria, según tu entidad financiera.

Cancelar la renovación automática sin solicitar un reembolso

Si deseas cancelar la renovación automática pero ya superaste el período de reembolso, el equipo de soporte de ELSA puede cancelar la suscripción en tu nombre. Cuando se cancela la renovación automática:

No se te cobrará en el próximo ciclo de facturación.
Conservarás acceso al contenido Premium hasta que finalice el período de suscripción actual, momento en el que la suscripción expirará automáticamente.

Gestionar tu suscripción por tu cuenta

También puedes gestionar (consultar o cancelar) tu suscripción del sitio web directamente:

Haz clic en el enlace de gestión de suscripción que aparece en el correo electrónico de tu recibo, en la sección "Manage subscriptions", o ve a la página de gestión de suscripciones en el sitio web de ELSA. [reviewer: verify the exact URL or menu path]
Revisa los detalles de tu suscripción activa.
Cancela si es necesario.

Nota: Las suscripciones adquiridas en el sitio web de ELSA se gestionan de forma independiente a las de App Store o Google Play. Cancelar en una plataforma no afecta a la otra.

Importante: inicia sesión con la cuenta correcta

Tu suscripción Premium está vinculada a la dirección de correo electrónico específica utilizada en el momento de la compra. Si inicias sesión con un correo electrónico diferente, tu cuenta puede aparecer como gratuita. Asegúrate de haber iniciado sesión con el correo electrónico asociado a tu suscripción de pago antes de verificar el estado de tu suscripción.

Contactar con el soporte

Para solicitar un reembolso o una cancelación, ponte en contacto con el equipo de soporte de ELSA y proporciona la dirección de correo electrónico utilizada en tu compra. El equipo verificará tu suscripción y procesará tu solicitud.