การขอคืนเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิกสำหรับการซื้อผ่านเว็บไซต์

ภาพรวม

บทความนี้อธิบายวิธีที่ ELSA จัดการคำขอคืนเงินและการยกเลิกสำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ ELSA (elsaspeak.com) หากคุณซื้อผ่าน Apple หรือ Google โปรดดูบทความเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

นโยบายการคืนเงิน

ตามนโยบายการคืนเงินของ ELSA คำขอคืนเงินจะได้รับการยอมรับภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ คำขอที่ยื่นหลังจากระยะเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถดำเนินการได้ [reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ

• การสมัครสมาชิกของคุณจะถูกยกเลิกในเวลาเดียวกับที่มีการออกคืนเงิน
• รอบการเรียกเก็บเงินในอนาคตจะไม่ถูกเรียกเก็บ
• การคืนเงินโดยทั่วไปใช้เวลา 5–10 วันทำการ ในการดำเนินการ อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อให้เงินปรากฏในบัญชีธนาคารของคุณ ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ

การยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่ขอคืนเงิน

หากคุณต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติแต่อยู่นอกช่วงระยะเวลาการคืนเงิน ทีมสนับสนุน ELSA สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกแทนคุณได้ เมื่อยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว:

• คุณจะ ไม่ ถูกเรียกเก็บเงินในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• คุณยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหา Premium ได้จนกว่าระยะเวลาการสมัครสมาชิกปัจจุบันจะสิ้นสุด ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้นการสมัครสมาชิกจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

การจัดการการสมัครสมาชิกด้วยตัวเอง

คุณยังสามารถจัดการ (ดูหรือยกเลิก) การสมัครสมาชิกทางเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง:

1. คลิกลิงก์การจัดการการสมัครสมาชิกในอีเมลใบเสร็จของคุณใต้หัวข้อ "Manage subscriptions" หรือไปที่หน้าการจัดการการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ ELSA [reviewer: verify the exact URL or menu path]
2. ตรวจสอบรายละเอียดการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณ
3. ยกเลิกหากต้องการ

หมายเหตุ: การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บไซต์ ELSA จะถูกจัดการแยกต่างหากจาก App Store หรือ Google Play การยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มหนึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่ออีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

สำคัญ: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

การสมัครสมาชิก Premium ของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ใช้ในการซื้อ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลอื่น บัญชีของคุณอาจแสดงเป็นแบบ Free โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เชื่อมโยงกับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณก่อนตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิก

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากต้องการขอคืนเงินหรือยกเลิก ติดต่อทีมสนับสนุน ELSA และแจ้งที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อของคุณ ทีมงานจะตรวจสอบการสมัครสมาชิกของคุณและดำเนินการตามคำขอ