ウェブサイト購入の返金とサブスクリプションのキャンセルについて

概要

この記事では、ELSAウェブサイト（elsaspeak.com）から直接購入したサブスクリプションに対する返金およびキャンセルリクエストをELSAがどのように処理するかを説明します。AppleまたはGoogleを通じて購入された場合は、各プラットフォームに関する記事をご参照ください。

返金ポリシー

ELSAの返金ポリシーに基づき、返金リクエストは購入日から7日以内に受け付けています。この期間を過ぎたリクエストは処理できません。[reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]

返金が承認された場合の処理内容

返金が発行されると同時に、サブスクリプションもキャンセルされます。
以降の請求サイクルでは料金は発生しません。
返金の処理には通常5〜10営業日かかります。金融機関によっては、お客様の銀行口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

返金なしで自動更新をキャンセルする場合

返金期間を過ぎているが自動更新をキャンセルしたい場合は、ELSAサポートがお客様に代わってサブスクリプションをキャンセルすることができます。自動更新がキャンセルされると：

次の請求サイクルでは料金が発生しません。
現在のサブスクリプション期間が終了するまでプレミアムコンテンツへのアクセスは維持され、期間終了後にサブスクリプションは自動的に失効します。

サブスクリプションをご自身で管理する場合

ウェブサイトのサブスクリプションを直接管理（確認またはキャンセル）することもできます：

購入確認メール内の**「サブスクリプションを管理」**に記載されているサブスクリプション管理リンクをクリックするか、ELSAウェブサイトのサブスクリプション管理ページに移動します。[reviewer: verify the exact URL or menu path]
有効なサブスクリプションの詳細を確認します。
必要に応じてキャンセルします。

注意： ELSAウェブサイトで購入したサブスクリプションは、App StoreまたはGoogle Playとは別に管理されます。一方のプラットフォームでキャンセルしても、もう一方には影響しません。

重要：正しいアカウントでログインしてください

プレミアムサブスクリプションは、購入時に使用した特定のメールアドレスに紐付けられています。異なるメールアドレスでログインすると、アカウントが無料プランとして表示される場合があります。サブスクリプションの状態を確認する前に、有料サブスクリプションに関連付けられたメールアドレスでサインインしていることをご確認ください。

サポートへのお問い合わせ

返金またはキャンセルをご希望の場合は、ELSAサポートチームにご連絡いただき、ご購入時に使用したメールアドレスをお知らせください。チームがサブスクリプションを確認し、リクエストを処理いたします。