Tôi có thể báo cáo sự cố như thế nào?

Bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ ELSA nếu gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc muốn gửi phản hồi.

Truy cập ứng dụng ELSA > Đăng nhập vào tài khoản của bạn > Tiến độ > Cài đặt > Liên hệ với chúng tôi > nhập mô tả sự cố và đính kèm ảnh chụp màn hình/video nếu có. Trong nội dung email, vui lòng không xóa User ID trong email này vì chúng tôi cần thông tin này để xác định tài khoản của bạn.

Lưu ý: đối với thiết bị Apple, bạn cần cài đặt ứng dụng Mail để gửi email. Vui lòng truy cập App Store, tìm ứng dụng bên dưới và cài đặt.

Thông tin cần cung cấp khi báo cáo sự cố:

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mô tả trình tự các thao tác bạn đang thực hiện khi sự cố xảy ra.

  • Ví dụ: Vào bài học 1 trong mô-đun A > nhấn nút mic > ứng dụng bị thoát đột ngột.

  • Xem hướng dẫn thêm tại đây: Cách viết báo cáo sự cố hữu ích

• Thêm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình để minh họa cách sự cố xảy ra.

  • Xem hướng dẫn thêm tại đây: Cách quay màn hình để ghi lại sự cố