ELSA 無法載入、卡住或功能無法開啟——請先嘗試這些步驟

大多數載入、凍結、「處理中卡住」或「功能無法開啟」的問題，都源於網路連線不穩定或應用程式版本過舊。大多數情況下，以下快速步驟即可解決：

1. 切換網路連線。 ELSA 的 AI 需要穩定的連線才能載入課程並處理您的錄音。如果您使用的是 Wi-Fi，請切換至行動數據（4G/5G）；如果使用行動數據，請切換至 Wi-Fi。網路訊號微弱或不穩定，往往會導致較耗資源的功能（例如 Grammar Coach 或口說結果）無法載入，即使應用程式較輕量的部分仍能正常運作。
2. 更新至最新版本。 開啟 App Store 或 Google Play，確認 ELSA 已是最新版本——許多問題已在最新版本中修復。
3. 關閉並重新開啟 ELSA，或重新啟動裝置。這可以清除暫時性的異常狀況。
4. 重新安裝應用程式。 若問題仍然存在，請刪除 ELSA 後重新安裝，並重新登入。只要您是以已登入的狀態使用（而非訪客模式），您的學習進度已儲存至帳戶，不會遺失。

若完成以上步驟後問題仍持續發生，請與我們聯繫，並提供簡短的螢幕錄影說明發生的狀況，以及您的裝置型號和應用程式版本——這將有助於我們的團隊迅速進行調查。