ELSA no carga, se queda bloqueada o una función no abre — prueba estos pasos primero

La mayoría de los problemas de carga, congelamiento, "procesamiento bloqueado" o "una función no abre" se deben a una conexión a internet inestable o a una aplicación desactualizada. En la mayoría de los casos, estos pasos rápidos lo solucionan:

1. Cambia tu conexión de red. La IA de ELSA necesita una conexión estable para cargar las lecciones y procesar tus grabaciones. Si estás usando Wi-Fi, cambia a datos móviles (4G/5G); si estás usando datos móviles, cambia a Wi-Fi. Una conexión débil o inestable suele impedir que las funciones más exigentes (como Grammar Coach o tus resultados de pronunciación) carguen correctamente, incluso cuando las partes más ligeras de la app siguen funcionando.
2. Actualiza a la versión más reciente. Abre el App Store o Google Play y asegúrate de que ELSA esté actualizada — muchos problemas ya están corregidos en la versión más nueva.
3. Cierra y vuelve a abrir ELSA, o reinicia tu dispositivo. Esto elimina fallos temporales.
4. Reinstala la aplicación. Si el problema persiste, elimina ELSA, vuelve a instalarla e inicia sesión de nuevo. Siempre que hayas iniciado sesión (y no estés usando una sesión de invitado), tu progreso está guardado en tu cuenta, por lo que no lo perderás.

Si el problema continúa después de estos pasos, contáctanos con una grabación de pantalla breve de lo que ocurre, junto con el modelo de tu dispositivo y la versión de la app — eso permite a nuestro equipo investigar rápidamente.