ELSA가 로딩되지 않거나, 멈추거나, 기능이 열리지 않을 때 — 먼저 이 단계를 시도해 보세요

대부분의 로딩, 화면 멈춤, "처리 중 중단" 또는 "기능이 열리지 않음" 문제는 불안정한 인터넷 연결 또는 오래된 앱 버전으로 인해 발생합니다. 대부분의 경우 아래의 간단한 단계로 해결할 수 있습니다:

1. 네트워크 연결을 전환하세요. ELSA의 AI는 레슨을 로딩하고 녹음을 처리하기 위해 안정적인 연결이 필요합니다. Wi-Fi를 사용 중이라면 **모바일 데이터(4G/5G)**로 전환하고, 모바일 데이터를 사용 중이라면 Wi-Fi로 전환해 보세요. 연결이 약하거나 불안정하면 앱의 가벼운 기능은 작동하더라도 Grammar Coach나 말하기 결과처럼 무거운 기능이 로딩되지 않을 수 있습니다.
2. 최신 버전으로 업데이트하세요. App Store 또는 Google Play를 열어 ELSA가 최신 버전인지 확인하세요 — 최신 버전에서 이미 많은 문제가 수정되어 있습니다.
3. ELSA를 닫았다가 다시 열거나 기기를 재시작하세요. 이렇게 하면 일시적인 오류가 해소됩니다.
4. 앱을 재설치하세요. 문제가 계속된다면 ELSA를 삭제하고 다시 설치한 후 로그인하세요. 로그인 상태로 사용 중이었다면(게스트 세션이 아닌 경우) 학습 진행 상황이 계정에 저장되어 있으므로 데이터를 잃지 않습니다.

이 단계를 모두 시도한 후에도 문제가 계속된다면, 어떤 현상이 발생하는지 짧은 화면 녹화 영상과 함께 기기 모델 및 앱 버전을 포함하여 문의해 주세요 — 그러면 저희 팀이 신속하게 문제를 파악할 수 있습니다.