ELSAが読み込まれない、フリーズする、または機能が開かない場合は、まずこの手順をお試しください

読み込み、フリーズ、「処理中のまま止まる」、または「機能が開かない」といった問題のほとんどは、不安定なインターネット接続またはアプリが古いバージョンであることが原因です。多くの場合、以下の簡単な手順で解決できます：

1. ネットワーク接続を切り替えてください。 ELSAのAIは、レッスンの読み込みや録音の処理に安定した接続を必要とします。Wi-Fiをご利用の場合は**モバイルデータ通信（4G/5G）**に切り替え、モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiに切り替えてください。接続が弱かったり不安定だったりすると、アプリの軽い部分は動いていても、Grammar Coachやスピーキング結果などの重い機能が読み込まれないことがあります。
2. 最新バージョンにアップデートしてください。 App StoreまたはGoogle Playを開き、ELSAが最新バージョンになっているか確認してください。最新バージョンではすでに多くの問題が修正されています。
3. ELSAを一度閉じて再度開くか、デバイスを再起動してください。これにより一時的な不具合が解消されます。
4. アプリを再インストールしてください。 それでも問題が続く場合は、ELSAを削除して再インストールし、再度ログインしてください。サインイン済みの状態（ゲストセッションではない）であれば、学習の進捗はアカウントに保存されているため、失われることはありません。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、何が起きているかを示す短い画面録画と、デバイスのモデル名およびアプリのバージョンを添えてお問い合わせください。サポートチームが迅速に調査いたします。