O ELSA não carrega, trava ou uma funcionalidade não abre — tente esses passos primeiro

A maioria dos problemas de carregamento, travamento, "processando sem parar" ou "funcionalidade que não abre" é causada por uma conexão com a internet instável ou um aplicativo desatualizado. Na maioria dos casos, esses passos rápidos resolvem o problema:

1. Troque sua conexão de rede. A IA do ELSA precisa de uma conexão estável para carregar as lições e processar suas gravações. Se você estiver no Wi-Fi, mude para dados móveis (4G/5G); se estiver nos dados móveis, mude para o Wi-Fi. Uma conexão fraca ou instável frequentemente impede que funcionalidades mais pesadas (como o Grammar Coach ou seus resultados de fala) carreguem, mesmo quando partes mais simples do aplicativo ainda funcionam.
2. Atualize para a versão mais recente. Abra a App Store ou o Google Play e verifique se o ELSA está atualizado — muitos problemas já foram corrigidos na versão mais recente.
3. Feche e reabra o ELSA, ou reinicie seu dispositivo. Isso elimina falhas temporárias.
4. Reinstale o aplicativo. Se o problema persistir, exclua o ELSA, reinstale-o e faça login novamente. Desde que você esteja conectado à sua conta (e não em uma sessão de convidado), seu progresso fica salvo na conta e você não o perderá.

Se o problema continuar após esses passos, entre em contato conosco com uma gravação de tela curta mostrando o que acontece, além do modelo do seu dispositivo e da versão do aplicativo — isso permite que nossa equipe investigue rapidamente.