ELSA không tải được, bị treo hoặc một tính năng không mở được — hãy thử các bước này trước

Hầu hết các vấn đề về tải trang, đơ máy, "đang xử lý mãi không xong" hoặc "tính năng không mở được" đều xuất phát từ kết nối internet không ổn định hoặc ứng dụng chưa được cập nhật. Trong hầu hết các trường hợp, các bước nhanh sau đây sẽ khắc phục được:

1. Chuyển đổi kết nối mạng. AI của ELSA cần kết nối ổn định để tải bài học và xử lý bản ghi âm của bạn. Nếu bạn đang dùng Wi-Fi, hãy chuyển sang dữ liệu di động (4G/5G); nếu đang dùng dữ liệu di động, hãy chuyển sang Wi-Fi. Kết nối yếu hoặc không ổn định thường khiến các tính năng nặng hơn (như Grammar Coach hoặc kết quả luyện nói) không tải được, ngay cả khi các phần nhẹ hơn của ứng dụng vẫn hoạt động bình thường.
2. Cập nhật lên phiên bản mới nhất. Mở App Store hoặc Google Play và đảm bảo ELSA đã được cập nhật — nhiều vấn đề đã được khắc phục trong phiên bản mới nhất.
3. Đóng và mở lại ELSA, hoặc khởi động lại thiết bị. Thao tác này sẽ xóa các lỗi tạm thời.
4. Cài đặt lại ứng dụng. Nếu vấn đề vẫn xảy ra, hãy xóa ELSA, cài đặt lại và đăng nhập lại. Miễn là bạn đã đăng nhập (không sử dụng phiên khách), tiến trình học của bạn được lưu vào tài khoản và bạn sẽ không bị mất dữ liệu.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau các bước trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo video quay màn hình ngắn ghi lại sự cố, cùng với model thiết bị và phiên bản ứng dụng — điều này giúp đội ngũ của chúng tôi điều tra nhanh hơn.