Cómo Escribir un Informe de Error Útil

Cuando encuentres un problema en la aplicación, proporcionar un informe de error claro es la forma más rápida para que nuestro equipo solucione el problema. Necesitamos pasos claros para replicar el problema, lo que simplemente significa hacer que el error vuelva a ocurrir en nuestra oficina.

¡No podemos corregir un error que no podemos ver, así que tu descripción detallada es la evidencia más importante!

¿Qué significa "Replicar el Problema"?

"Replicar el problema" significa que nuestro equipo técnico necesita seguir la secuencia exacta de acciones que causaron el error en tu dispositivo.

Piénsalo como seguir una receta precisa: Si seguimos tus pasos exactamente, deberíamos encontrar el mismo error o pantalla de bloqueo. Una vez que podamos ver el error ocurrir, podremos encontrar inmediatamente el código roto y corregirlo de forma permanente.

5 Detalles Clave que Necesitamos

Por favor, utiliza el siguiente formato cuando envíes tu informe de error:

Dónde Puedes Enviar tu Informe de Error:

Para reportar un error: Ve a la aplicación ELSA > Inicia sesión en tu cuenta > Progreso > Configuración > Ponte en contacto con nosotros > Escribe el informe siguiendo la recomendación anterior, e incluye capturas de pantalla y/o video de grabación de pantalla en el correo electrónico.

Nota: para dispositivos Apple, necesitas instalar la aplicación Mail para enviar un correo electrónico. Por favor ve a la App Store, busca esta aplicación a continuación e instálala.