ELSA Rückerstattungsrichtlinie

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Für In-App-Käufe über Apple (iOS-Geräte) und Google Play (Android-Geräte):

Wenn Sie einen Kauf in der ELSA-App getätigt haben, wurde Ihr Kauf entweder über Google Play Billing (für Android-Geräte) oder Apple Pay (für iOS-Geräte) abgewickelt.

In-App-Zahlungen werden über Apple oder Google und nicht über ELSA verarbeitet. Daher ist ELSA nicht in der Lage, Rückerstattungen für In-App-Käufe im Apple App Store oder Google Play Store anzubieten.

Käufer können Rückerstattungsanfragen direkt bei Apple/Google Play einreichen. Es liegt im Ermessen des Zahlungsabwicklers (d. h. Google Play oder Apple), Rückerstattungsanfragen gemäß deren Richtlinien zu bearbeiten. ELSA übernimmt keine Verantwortung für abgelehnte Rückerstattungsanfragen durch Apple/Google.

Für Käufe, die auf der ELSA-Website getätigt wurden:

Alle Gebühren für Käufe, die über die ELSA-Website getätigt wurden, können von ELSA erstattet werden, wenn Käufer die Rückerstattungsanfrage innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf an support@elsanow.io einreichen.

• Rückerstattungsmethode und -dauer:

ELSA erstattet den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieser Vorgang dauert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode des Käufers ungefähr 30 Werktage (ohne Samstage, Sonntage und Feiertage).