Cómo grabar tu pantalla para capturar problemas

Si tienes un problema técnico que te gustaría mostrarnos, aquí te explicamos cómo puedes grabar tu pantalla.

Cómo grabar tu pantalla en Apple:

La forma más fácil de grabar tu pantalla en un iPhone es utilizando la función de grabación de pantalla integrada, que está disponible en todos los dispositivos iOS modernos.

Si aún no tienes el botón de grabación de pantalla en tu Centro de control, primero necesitas añadirlo.

Parte 1: Añadir la grabación de pantalla al Centro de control (configuración única)

1. Ve a Configuración.

2. Toca en Centro de control.

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Más controles".

4. Encuentra "Grabación de pantalla" y toca el icono verde más (+) junto a él para moverlo a la sección "Controles incluidos".

Parte 2: Grabar la pantalla

1. Abre la app ELSA y navega hasta la pantalla donde ocurre el error.

2. Abre el Centro de control:

   • iPhone X o posterior: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla.

   • iPhone 8 o anterior: Desliza hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla.

3. Toca el botón de grabación: Toca el icono de grabación de pantalla (parece un círculo sólido dentro de un círculo fino).

   

4. Aparecerá una cuenta regresiva de tres segundos y luego comenzará la grabación. La hora mostrada en la parte superior de tu pantalla se volverá roja para indicar que estás grabando.

5. Replica el problema: Realiza los pasos que causan el error en la app ELSA.

6. Detener la grabación: Toca el indicador de hora rojo en la parte superior de la pantalla y luego toca Detener.

El video se guardará automáticamente en tu app Fotos, listo para adjuntarlo a tu respuesta por correo electrónico.

Para una demostración, puedes consultar la página de soporte de Apple: https://support.apple.com/en-vn/102653

Cómo grabar tu pantalla en Android

La forma más fácil y confiable de grabar la pantalla de tu teléfono en Android es utilizando la función de grabación de pantalla integrada. La mayoría de los teléfonos Android modernos (con Android 11 o más reciente) tienen esta función accesible directamente desde el menú de Configuración rápida. Aquí están los pasos:

1. Desliza hacia abajo dos veces: Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla dos veces. Esto abre tu panel completo de Configuración rápida (donde encuentras Wi-Fi, Bluetooth, etc.).

2. Encuentra Grabar pantalla: Busca un icono etiquetado como "Grabar pantalla," "Grabadora de pantalla," o simplemente un icono de cámara con un círculo alrededor. Es posible que tengas que deslizar hacia la izquierda para encontrarlo en la segunda página de iconos.

3. Inicia la grabación: Toca el icono de Grabadora de pantalla.

   • Nota: Tu teléfono podría pedirte que selecciones opciones de sonido (como grabar audio del micrófono o sonidos internos). Selecciona el micrófono si necesitas hablar mientras muestras el problema.

4. Confirma: Comenzará una cuenta regresiva (3, 2, 1) y luego comenzará la grabación. Generalmente aparecerá una pequeña burbuja o notificación para mostrar que está grabando.

5. Detener la grabación: Cuando hayas terminado, desliza hacia abajo desde la parte superior nuevamente y toca la notificación de grabadora de pantalla (o la burbuja flotante) para detener la grabación.

6. El video se guardará automáticamente en la app Galería o Fotos de tu teléfono, y luego podrás adjuntarlo a tu respuesta.

Más demostraciones se pueden encontrar aquí: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en