การแก้ไขปัญหาสำหรับแอป Student

คำแนะนำนี้ช่วยให้นักเรียน ครูผู้สอน และผู้ดูแลระบบ IT แก้ไขปัญหาทั่วไปที่พบเมื่อใช้แอป ELSA School Student App

---

1. ข้อกำหนดเบื้องต้น

1.1 ความต้องการของระบบ

หมวดหมู่	ความต้องการขั้นต่ำ
เว็บเบราว์เซอร์	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
ระบบปฏิบัติการ	ระบบปฏิบัติการสมัยใหม่ใดๆ ที่รองรับเบราว์เซอร์ข้างต้น
ความละเอียดของหน้าจอ	- ขั้นต่ำที่รองรับ: 1024 × 768 - แนะนำ: 1366 × 768 หรือสูงกว่า
แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ต	- ขั้นต่ำ: 15–20 Mbps - แนะนำ: 30 Mbps+

---

1.2 ความต้องการของอุปกรณ์ผู้ใช้

• สิทธิ์การเข้าถึงไมโครโฟนต้องเป็น อนุญาต ในเบราว์เซอร์

• อุปกรณ์ ไม่ควรมีสิ่งกีดขวางทางกายภาพ ต่อไมโครโฟน อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น:

  • เคส

  • ฟิล์มป้องกันหน้าจอ

---

1.3 ความต้องการเครือข่ายและความปลอดภัย

IT ของโรงเรียนของคุณควรเพิ่มเข้าสีขาวรายชื่อต่อไปนี้:

ประเภทการกำหนดค่า	ค่า
โดเมนที่เพิ่มเข้าสีขาวรายชื่อ	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
พอร์ต (หากจำเป็น)	443 (HTTPS)
WebSocket ที่ต้องเปิดใช้งาน (หากจำเป็น)	wss://pool.elsanow.io

---

2. การแก้ไขปัญหา

ด้านล่างนี้คือปัญหาทั่วไป เหตุผล และวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน

2.1 ไมโครโฟนไม่ได้รับอนุญาต

ข้อผิดพลาด:
"ต้องการการเข้าถึงไมโครโฟน โปรดเปิดใช้งานในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ"

เหตุผล:
สิทธิ์การเข้าถึงไมโครโฟนถูกปฏิเสธในเบราว์เซอร์

วิธีแก้ไข:

1. เปิด การตั้งค่าไซต์ ของเบราว์เซอร์

2. เปิดใช้งาน ไมโครโฟน สำหรับเว็บไซต์ ELSA

3. โหลดหน้าใหม่

---

2.2 แอปไม่ได้รับเสียงของนักเรียน

ข้อผิดพลาด:

"คุณอ่านวลีทั้งหมดแล้วหรือ? ลองอีกครั้ง" ปรากฏซ้ำแล้วซ้ำเล่า

เหตุผล:
แอปไม่ตรวจจับเสียงของผู้ใช้

สาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ไข:

สาเหตุ	วิธีแก้ไข
ไม่ได้รับสิทธิ์การเข้าถึงไมโครโฟน	เปิดใช้งานไมโครโฟนในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
ไมโครโฟนถูกบล็อกทางกายภาพ	นำเคสหรือฟิล์มป้องกันที่ปิดไมโครโฟนออก
ไมโครโฟนชำรุด (หูฟัง)	ทดสอบโดยไม่ใช้หูฟังหรือเปลี่ยนหูฟัง
สภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวน	ย้ายไปยังพื้นที่ที่เงียบกว่า
ปิดใช้งานสวิตช์ไมโครโฟนฮาร์ดแวร์	ในแล็ปท็อป ตรวจสอบว่าปุ่มสลับไมโครโฟนฮาร์ดแวร์เปิดอยู่
PC ไม่ตรวจจับการป้อนข้อมูลเสียง	เปิดการตั้งค่าเสียงของอุปกรณ์ → ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับการป้อนข้อมูลไมโครโฟนเปลี่ยนแปลงเมื่อพูดคุย

---

2.3 ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์

ข้อผิดพลาด:
"ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์"

เหตุผล:
ไฟร์วอลล์ของโรงเรียนหรือตัวกรองเนื้อหากำลังบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ ELSA

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบว่าโดเมนที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการเพิ่มเข้าสีขาวรายชื่อ

2. ยืนยันว่ามีการอนุญาตให้ใช้ พอร์ต 443 และ WebSocket

3. หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ELSA

การตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับสภาพแวดล้อม iPad:

• ยืนยันว่ามีการติดตั้ง MDM หรือตัวกรองเนื้อหาหรือไม่

• ตัวกรองบางตัวอาจบล็อกวิธีการ HTTP เฉพาะ (เช่น PATCH, PUT)

• ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานโหมดล็อคดาวน์หรือไม่: https://support.apple.com/en-us/105120

• IT อาจต้องเปิดใช้งานวิธีการเหล่านี้ในนโยบายการกรอง

---

2.4 ไม่สามารถเห็นงานล่าสุดจากครู

สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีแก้ไข
นักเรียนไม่ได้ลงทะเบียนอย่างถูกต้องในชั้นเรียน	ตรวจสอบว่านักเรียนได้ลงทะเบียนในชั้นเรียนที่ถูกต้อง
ครูจัดส่งให้กับชั้นเรียนที่ผิดหรือวันที่เริ่มต้นไม่ใช่วันนี้	ตรวจสอบว่างานได้ถูกมอบหมายให้กับชั้นเรียนที่ถูกต้องและวันที่เริ่มต้นเป็นวันนี้
แคชของเบราว์เซอร์กำลังบล็อกข้อมูลล่าสุดจากการโหลด	ล้างแคชของเบราว์เซอร์
นักเรียนเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ผิด	ตรวจสอบว่านักเรียนเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง

---

2.5 แอปช้าหรือเล่นไม่ลื่น

เหตุผล:
ข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ไม่เพียงพอหรือแคชสะสม

วิธีแก้ไข:

• เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ที่รองรับพร้อมพลังการประมวลผลหรือหน่วยความจำสูงกว่า

• ล้างแคชในเบราว์เซอร์

---

2.6 ไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอป Student

ข้อผิดพลาด:
"ข้อมูลประจำตัวไม่ตรงกัน"

เหตุผล:
อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

1. คลิก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบและตั้งรหัสผ่านใหม่

   • หากคุณใช้ อีเมลของโรงเรียนของคุณเอง ให้ป้อนอีเมลนั้นและตรวจสอบกล่องขาเข้าของคุณเพื่อขอลิงก์รีเซ็ต

2. หากคุณใช้นามแฝงเช่น xxxxx@elsaspeak.com ให้แจ้งให้ครูผู้สอนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ELSA เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

3. หากคุณใช้นามแฝงเช่น elsa_001@k12.elsanow.io ให้แจ้งให้ครูผู้สอน

   • ครูผู้สอนสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณได้โดยตรงผ่านแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ

ข้อผิดพลาด:
"บัญชีของคุณไม่ได้ใช้งาน โปรดติดต่อครูผู้สอนของคุณ"

เหตุผล:
บัญชีนักเรียนถูกทำเครื่องหมายว่า ไม่ได้ใช้งาน ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ

วิธีแก้ไข:

1. ครูผู้สอนควรเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ

2. หากบัญชีเปิดใช้งานอยู่แล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ELSA

   • นักเรียนอาจไม่ได้ใช้งานในองค์กรอื่น ซึ่งจะต้องได้รับการแก้ไขจากด้าน ELSA

---

2.7 Read Aloud ไม่สามารถบันทึกการบันทึกเสียง

ข้อผิดพลาด:

"ข้อผิดพลาดภายใน" ปรากฏเมื่อเสร็จสิ้นการบันทึกเสียงใน Read Aloud

เหตุผล:
เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลการบันทึกเสียง

สาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ไข:

สาเหตุ	วิธีแก้ไข
การบันทึกเสียงสั้นเกินไป (น้อยกว่า 3 วินาที)	ทำตามข้อความและพูดให้นานขึ้น อย่าหยุดการบันทึกเสียงก่อนเสร็จสิ้นข้อความ
ข้อความที่ผ่านมีเครื่องหมายวรรคตอนหรือสัญลักษณ์ที่ระบบของเราไม่รู้จัก	ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ ให้นำเครื่องหมายวรรคตอนหรือสัญลักษณ์อื่นๆ นอกเหนือจากจุลภาค และจุด ออก เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดหายไปหลังจากมอบหมายงานใหม่หรือไม่
เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์	ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่ ลองอีกครั้งในเวลาอื่น

---

3. เมื่อไดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน ELSA

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ติดต่อ ELSA ผ่านทาง แบบฟอร์มการรายงาน (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) หากว่า:

• ปัญหายังคงอยู่บนอุปกรณ์หลายเครื่อง

• นักเรียนไม่สามารถใช้แอปได้แม้ว่าการตั้งค่าถูกต้อง