学生アプリのトラブルシューティング
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このガイドは、ELSA School 学生アプリの使用時に生じる最も一般的な問題を解決するのに役立ちます。
1. 前提条件
1.1 システム要件
| カテゴリ | 最小要件 |
|---|---|
| Webブラウザ | - Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88 |
| オペレーティングシステム | 上記ブラウザをサポートする最新のOS |
| 画面解像度 | - 最小対応: 1024 × 768 - 推奨: 1366 × 768以上 |
| インターネット帯域幅 | - 最小: 15–20 Mbps - 推奨: 30 Mbps以上 |
1.2 ユーザーデバイス要件
マイクのアクセス許可はブラウザで許可される必要があります。
デバイスはマイクに対して物理的な障害物がない状態である必要があります。考えられる障害物:
ケース
スクリーンプロテクター
1.3 ネットワークとセキュリティ要件
学校のITは以下をホワイトリストに登録する必要があります:
| 設定タイプ | 値 |
|---|---|
| ホワイトリストに登録するドメイン | - b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com |
| ポート(必要な場合) | 443 (HTTPS) |
| 有効にするWebSocket(必要な場合) | wss://pool.elsanow.io |
2. トラブルシューティング
一般的な問題、その原因、段階的な解決方法を以下に示します。
2.1 マイクが許可されていない
エラー:
「マイクアクセスが必要です。デバイス設定で有効にしてください。」
原因:
ブラウザでマイクのアクセス許可が拒否されています。
解決方法:
ブラウザのサイト設定を開きます。
ELSAウェブサイトのマイクを有効にします。
ページをリロードします。
2.2 アプリが学生の声を拾わない
エラー:
「フレーズ全体を読みましたか？もう一度試してください。」が繰り返し表示される
原因:
アプリがユーザーの音声を検出していません。
考えられる原因と解決方法:
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| マイクのアクセス許可が付与されていない | ブラウザの設定でマイクを有効にします。 |
| マイクが物理的にふさがっている | マイクを覆っているケース/スクリーンプロテクターを取り外します。 |
| マイクが故障している(イヤホン) | イヤホンなしでテストするか、別のイヤホンに切り替えます。 |
| 騒がしい環境 | より静かなエリアに移動します。 |
| ハードウェアマイクスイッチが無効 | ラップトップでハードウェアマイク切り替えキーがONになっているか確認します。 |
| PCがオーディオ入力を検出していない | デバイスのサウンド設定を開く → 話しているときにマイク入力レベルが移動することを確認します。 |
2.3 サーバーに接続できない
エラー:
「サーバーに接続できません。」
原因:
学校のファイアウォールまたはコンテンツフィルタリングがELSAサーバーへのアクセスをブロックしています。
解決方法:
すべての必要なドメインがホワイトリストに登録されていることを確認します。
ポート443とWebSocketトラフィックが許可されていることを確認します。
問題が解決しない場合は、ELSAサポートに連絡してください。
iPad環境での追加チェック:
MDMまたはコンテンツフィルタリングがインストールされているかどうかを確認します。
一部のフィルタは特定のHTTPメソッド(例:PATCH、PUT)をブロックする場合があります。
ロックダウンモードが有効になっているかどうかを確認します: https://support.apple.com/en-us/105120
ITはフィルタリングポリシーでこれらのメソッドを有効にする必要がある場合があります。
2.4 先生からの最新の課題が表示されない
| 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 学生がクラスに正しく登録されていない。 | 学生が正しいクラスに登録されていることを確認します。 |
| 先生が間違ったクラスに割り当てた、または開始日が今日ではない。 | 課題が正しいクラスに割り当てられ、開始日が今日であることを確認します。 |
| ブラウザキャッシュが最新データの読み込みをブロックしている。 | ブラウザキャッシュをクリアします。 |
| 学生が間違ったアカウントでログインしている。 | 学生が正しいアカウントでログインしているか確認します。 |
2.5 アプリが遅い、またはラグがある
原因:
デバイスの仕様が不十分であるか、キャッシュが蓄積しています。
解決方法:
より高い処理能力またはメモリを持つサポートされたデバイスに切り替えます。
ブラウザのキャッシュをクリアします。
2.6 学生アプリにログインできない
エラー:
「認証情報が一致しません。」
原因:
メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。
解決方法:
ログインページの**「パスワードをお忘れですか」**をクリックして、パスワードをリセットします。
- 学校のメールアドレスを使用している場合は、そのメールアドレスを入力して、受信トレイでリセットリンクを確認してください。
xxxxx@elsaspeak.comなどのエイリアスを使用している場合は、先生にELSAカスタマーサポートに連絡するようお知らせください。
elsa_001@k12.elsanow.ioなどのエイリアスを使用している場合は、先生に通知してください。
- 先生はadminダッシュボードから直接パスワードをリセットできます。
エラー:
「アカウントが無効です。先生に連絡してください。」
原因:
学生アカウントがadminダッシュボードで無効とマークされています。
解決方法:
先生がadminダッシュボードでアカウントを再度有効にする必要があります。
アカウントが既に有効になっている場合は、ELSAサポートに連絡してください。
- 学生は別の組織で無効になっている場合があり、これをELSA側で修正する必要があります。
2.7 Read Aloudが記録を保存できない
エラー:
_「内部エラー」_がRead Aloudで記録を終了するときに表示されます。
原因:
記録の処理中にエラーが発生しました。
考えられる原因と解決方法:
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 記録が短すぎた(3秒未満)。 | テキストに従って、より長く話してください。テキストの完了前に記録を停止しないでください。 |
| テキスト段落にシステムが認識しない句読点または記号が含まれている。 | adminダッシュボードで、コンマとピリオド以外のすべての句読点と記号を削除して、課題を再度割り当てた後にエラーが解決するかどうか確認します。 |
| サーバーに接続するのに問題があった。 | ログアウトしてからログインし直します。別の時間に再度試してください。 |
3. ELSAサポートに連絡する時期
上記の手順を完了した後、以下の場合は報告フォーム(https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6)でELSAに連絡してください:
問題が複数のデバイスで継続している
正しい設定にもかかわらず学生がアプリを使用できない
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