Solução de problemas do App para Alunos

Este guia ajuda alunos, professores e administradores de TI a resolver os problemas mais comuns encontrados ao usar o App para Alunos ELSA School.

1. Pré-requisitos

1.1 Requisitos do Sistema

Categoria	Requisito Mínimo
Navegadores Web	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
Sistema Operacional	Qualquer SO moderno que suporte os navegadores acima
Resolução de Tela	- Mínimo suportado: 1024 × 768 - Recomendado: 1366 × 768 ou superior
Largura de Banda da Internet	- Mínimo: 15–20 Mbps - Recomendado: 30 Mbps+

1.2 Requisitos do Dispositivo do Usuário

As permissões de microfone devem estar permitidas no navegador.
O dispositivo não deve ter obstruções físicas ao microfone. Possíveis bloqueadores:
- Capa
- Protetor de tela.

1.3 Requisitos de Rede e Segurança

Seu TI escolar deve adicionar à lista de permissões os seguintes domínios:

Tipo de Configuração	Valor
Domínios para Adicionar à Lista de Permissões	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
Porta (se necessário)	443 (HTTPS)
WebSocket para ativar (se necessário)	wss://pool.elsanow.io

2. Solução de Problemas

Abaixo estão problemas comuns, suas causas e soluções passo a passo.

2.1 Microfone Não Permitido

Erro:
"O acesso ao microfone é obrigatório. Por favor, ative-o nas configurações do seu dispositivo."

Motivo:
A permissão de microfone foi negada no navegador.

Solução:

Abra as Configurações do Site do navegador.
Ative o Microfone para o site ELSA.
Recarregue a página.

2.2 O app não está capturando a voz do aluno.

Erro:

"Você leu a frase inteira? Tente novamente." Aparece Repetidamente

Motivo:
O app não está detectando a voz do usuário.

Possíveis Causas e Soluções:

Causa	Solução
Permissão de microfone não concedida	Ative o microfone nas configurações do navegador.
Microfone fisicamente bloqueado	Remova a capa/protetor de tela que cobre o microfone.
Microfone com defeito (fones de ouvido)	Teste sem fones de ouvido ou mude de fone.
Ambiente barulhento	Mude para uma área mais silenciosa.
Chave de hardware do microfone desativada	Em laptops, verifique se a tecla de alternância do microfone está ATIVADA.
O PC não está detectando entrada de áudio	Abra as configurações de som do dispositivo → verifique se o nível de entrada do microfone se move ao falar.

2.3 Não Consegue Conectar ao Servidor

Erro:
"Não consegue conectar ao servidor."

Motivo:
O firewall da escola ou filtragem de conteúdo está bloqueando o acesso aos servidores ELSA.

Solução:

Verifique se todos os domínios necessários estão na lista de permissões.
Confirme que a porta 443 e o tráfego WebSocket são permitidos.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ELSA.

Verificações adicionais para ambientes iPad:

Confirme se MDM ou filtragem de conteúdo está instalada.
Alguns filtros podem bloquear métodos HTTP específicos (por exemplo, PATCH, PUT).
Verifique se o modo de bloqueio está ativado: https://support.apple.com/en-us/105120
O departamento de TI pode precisar ativar esses métodos na política de filtragem.

2.4 Não Consegue Ver a Tarefa Mais Recente do Professor

Possível Causa	Solução
O aluno não está registrado corretamente na turma.	Verifique se o aluno está inscrito na turma correta.
Professor atribuiu à turma errada ou a data de início não é hoje.	Verifique se a tarefa foi atribuída à turma correta e se a data de início é hoje.
O cache do navegador está impedindo que os dados mais recentes sejam carregados.	Limpe o cache do navegador.
O aluno fez login com a conta errada.	Verifique se o aluno fez login com a conta correta.

2.5 O App Está Lento ou Travando

Motivo:
As especificações do dispositivo são insuficientes ou o cache acumulou.

Solução:

Mude para um dispositivo suportado com maior poder de processamento ou mais memória.
Limpe o cache do navegador.

2.6 Não Consegue Fazer Login no App para Alunos

Erro:
"As credenciais não correspondem."

Motivo:
O email ou senha está incorreto.

Solução:

Clique em "Esqueceu a senha" na página de login e redefinir sua senha.
- Se você usa seu próprio email da escola, digite esse email e verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição.
Se você usa um apelido como xxxxx@elsaspeak.com, informe seu professor para entrar em contato com o Suporte ao Cliente ELSA para redefinir a senha.
Se você usa um apelido como elsa_001@k12.elsanow.io, notifique seu professor.
- Seu professor pode redefinir sua senha diretamente através do painel de administração.

Erro:
"Sua conta está inativa. Por favor, entre em contato com seu professor."

Motivo:
A conta do aluno está marcada como inativa no painel de administração.

Solução:

O professor deve reativar a conta no painel de administração.
Se a conta já está ativa, entre em contato com o Suporte ELSA.
- O aluno pode estar inativo em outra organização, o que precisa ser corrigido pela equipe ELSA.

2.7 Leitura em Voz Alta falha ao salvar gravação

Erro:

"Erro Interno" aparece ao terminar a gravação em Leitura em Voz Alta.

Motivo:
Houve um erro ao processar a gravação.

Possíveis Causas e Soluções:

Causa	Solução
A gravação foi muito curta (menos de 3 segundos).	Siga o texto e fale por mais tempo. Não interrompa a gravação antes de completar o texto.
O trecho de texto contém pontuações ou símbolos que nosso sistema não reconhece.	No painel de administração, remova todas as outras pontuações ou símbolos além de vírgulas e pontos finais para ver se o erro desaparece após reatribuir a tarefa.
Houve um problema ao conectar ao servidor.	Faça logout e login novamente. Tente novamente em outro horário.

3. Quando Entrar em Contato com o Suporte ELSA

Após completar as etapas acima, entre em contato com a ELSA através deste Formulário de Relato (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) se:

Os problemas persistirem em múltiplos dispositivos
Os alunos não conseguirem usar o app apesar das configurações corretas